智能障礙與發展障礙的旅客

針對「智能障礙與發展障礙的旅客」的相關說明

請告知旅客的狀況及需要之協助。

訂位

在機場或機艙內如需協助,歡迎告知。

關於同行者

符合下列情況的旅客,視旅客的狀態,搭機時須有同行者陪同,且座位應緊鄰須接受協助的旅客。若有相關事宜,請洽詢「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」。
此外,每位同行陪伴人同時至多可陪同 2 名須協助的旅客。

  • 無法確切理解本公司工作人員提供之安全相關說明者
  • 無法自理 (*) 者
  • * 「自理」
    飲食或使用化妝室 (包含穿脫衣物) 等
注意事項

同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客,並於緊急避難時予以協助。
空服員無法就旅客自理之相關事宜提供輔助,請同行者務必協助妥善處理。
另外,旅客須自行備妥輔助相關物品。

指定座位

基於安全考量,恕無法指定位於緊急出口之座位。

  • * 您所預選之座位可能因機型變更,或其他無法避免之原因而有所變動,恕不另行通知。
  • * 搭乘日本國內線時,部分票價將無法事先上網預選座位。

關於 ANA 原創「SORAPASS 手冊」

備有ANA原創手冊「SORAPASS手冊」,介紹登機手續與搭機時光,以供第一次搭乘飛機的小朋友等事先預習、練習。手冊內將搭配照片解說機場內各項手續,安全檢查與搭機時光等,涵蓋自搭機到下飛機的流程,歡迎作為搭機前的事前準備或搭機當天的指南書多加利用。

成人篇的內容淺顯易懂,不僅能和小朋友一起閱讀,也能讓第一次搭機的成人輕鬆上手。

「SORAPASS 手冊」可從下方連結下載。還可印出來做成小冊子。(列印時請選擇「A4 紙雙面列印-短邊裝訂」) 此外,亦可郵寄手冊給您,歡迎來電洽詢「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」

SORAPASS:天空之旅的護照

小冊子列印用 (A4 紙、雙面列印、短邊裝訂)

搭配照片與插圖解說,淺顯易懂。

小冊子列印用 (A4 紙、雙面列印、短邊裝訂)

刊載資訊更為詳盡。

登機

出發當天請提早抵達機場。

機場辦理手續的所需時間

日本國內線

出發時間 60 分鐘前

國際線

出發時間 120 分鐘前

關於安全檢查

請每位旅客依序通過安檢門,接受檢查。(恕無法以障礙為理由簡化安檢步驟或優先接受安檢)

屆時安檢人員將引導旅客接受檢查,敬請安心。

屆時安檢人員將引導旅客接受檢查,敬請安心。如判斷難以獨自通過金屬探測門時,亦可改為接觸檢查,請事先告知安全檢查站工作人員。

優先登機服務

可使用「優先登機服務」。

如有需求,請通知登機門的工作人員。待機內準備完畢後,將優先引導登機。視航班起降狀況而定,有可能無法提供此服務,敬請見諒。

機內

如需協助,歡迎隨時告知空服員。

抵達

下機時,如果旅客需要協助,請在座位等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。歡迎提出需求。請事先在訂位時或向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口提出需求。

若有不明瞭或擔心的事項,請聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。