設備、設施介紹
在此介紹可於機場或機內使用之設備及設施。有些僅於特定機場或機型提供，或僅在日本國內提供。
需事先預約之租借物品，請洽詢 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
出發時
「SPECIAL ASSISTANCE」特別需求協助櫃檯
針對生病、受傷及行動不便旅客，ANA 於下列機場設置了 特別需求協助櫃檯。若您需要協助，請前往該櫃檯。
「Special Assistance」(房間型)
日本主要國內機場的櫃檯資訊如下。
| 機場 | 航廈 | 報到櫃檯號碼 |
|---|---|---|
| 東京 (羽田) | 日本國內線 第 2 航廈 | 2 樓 安全檢查處 B 列 8 號櫃檯 2 樓 安全檢查處 C 列 12 號櫃檯 |
| 東京 (羽田) | 國際線 第 2 航廈 | 3 樓 服務台旁 |
| 東京 (成田) | 日本國內線 第 1 航廈 | 1 樓 3 號櫃檯 |
| 東京 (成田) | 國際線 第 1 航廈 | 4 樓 |
| 札幌 (新千歲) | 日本國內線 | 2 樓 1 號櫃檯 |
| 名古屋 (中部) | 日本國內線 | 3 樓 M5 號櫃檯 |
| 大阪 (伊丹) | 日本國內線 南航廈 | 1 樓 7 號櫃檯 |
| 大阪 (關西) | 日本國內線 第 1 航廈 | 2 樓 2 號櫃檯 |
| 大阪 (關西) | 國際線 第 1 航廈 | 4 樓 A20 號櫃檯 |
| 福岡 | 日本國內線 | 1 樓 1 號櫃檯 |
| 沖繩 (那霸) | 日本國內線 | 3 樓 1 號櫃檯 |
「SPECIAL ASSISTANCE」(低櫃檯)
ANA 也針對使用輪椅的旅客及希望能坐著辦理手續的旅客，設置了方便的低櫃檯。
在 ANA 貴賓室中的協助
ANA 貴賓室
受理櫃檯
此受理櫃檯針對使用輪椅的旅客及希望坐著辦理手續的旅客，特別設計了合適的高度。
有設置的機場
- ANA SUITE LOUNGE：東京 (成田)、東京 (羽田)、札幌 (新千歲)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸)
- ANA LOUNGE：東京 (成田)、東京 (羽田)、札幌 (新千歲)、仙台、小松、大阪 (伊丹)、廣島、福岡、鹿兒島、沖繩 (那霸)
- ANA ARRIVAL LOUNGE：東京 (成田)
輪椅優先座位
專為使用輪椅之乘客預留的空間。
有設置的機場
- ANA SUITE LOUNGE：東京 (成田)、東京 (羽田)、札幌 (新千歲)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸)
- ANA LOUNGE：東京 (成田)、東京 (羽田)、札幌 (新千歲)、仙台、小松、大阪 (伊丹)、岡山、廣島、松山、福岡、鹿兒島、沖繩 (那霸)
- ANA ARRIVAL LOUNGE：東京 (成田)
其他可用的貴賓室設施
便於移動的寬闊走道
多功能洗手間
告示牌
請參閱 ANA 與合作夥伴航空公司在世界各地的貴賓室 相關詳細內容。
溝通工具
溝通支援工具
筆談板 / 溝通支援板 (紙版 / 電子版)
為了能讓聽力、語言障礙或外國人士旅客更順暢地溝通，ANA 在日本國內機場櫃檯處備有筆談板以及溝通支援板可供使用。 溝通支援板備有紙版與電子版兩種，紙板提供日英中韓 4 種語言，電子版則提供 17 種語言*。
- * 日文、英文、簡體中文、繁體中文 (香港)、繁體中文 (台灣)、韓文、印地語、印尼文、泰文、越南文、緬甸文 (緬文)、高棉文、馬來文、法文、德文、他加祿語、西班牙文
筆談板
溝通支援板 (紙版 / 電子版)
溝通輔助器
提供能將工作人員的聲音變得更加清晰的對話輔助器。如欲使用，歡迎告知工作人員。
設置機場
- 札幌 (新千歲)、東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (關西)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸)：SPECIAL ASSISTANCE 特別需求協助櫃台 (日本國內線區域)
遠端手語口譯服務
旅客可使用自己的智慧型手機掃描 QR-Code，接著交由專員替旅客及機場工作人員就彼此的對談內容，以手語及有聲話語進行即時翻譯與口譯。
透過平板電腦使用的語音辨識服務
辨識工作人員的聲音並以文字顯示出來。
有設置的機場
- 札幌 (新千歲)、東京 (羽田)、名古屋 (中部)、大阪 (關西)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸)：SPECIAL ASSISTANCE 特別需求協助櫃台
由配戴「手語徽章」的工作人員為您服務
NPO 手語技能檢定 4 級以上的地勤工作人員胸前會配戴「手語徽章」，提供手語服務。請多加利用。
安全檢查處
提供於安全檢查處的溝通支援板
安全檢查處設置有溝通支援板。為確保聽障旅客以及外國籍旅客也能順暢無阻地進行安全檢查，特別設置此支援板，以供工作人員與旅客透過肢體指點板上內容的方式來進行溝通。
應對的語言有日文、英文、中文、韓文。
輪椅、步行輔助器、電動代步車
機場用輪椅
機場用輪椅
可持續使用至機艙座位為止的輪椅。
將大車輪取下，放低扶手，就能通過機內的狹窄走道。
雖有手推圈，但不適合長距離自行移動。
規格
- 座位寬度：約 40 公分
- 座位深度：約 40 公分
- 座位高度：約 50 公分
- 高度：約 95 公分
- 椅背高度：約 43 公分
- 重量：約 22 公斤
非金屬製輪椅
部分機場備有不會被金屬探測器偵測出來的樹脂製 (非金屬製) 輪椅。此種輪椅也是只要將大車輪取下就能通過機內走道。
規格
- 座位寬度：約 40 公分
- 座位深度：約 40 公分
- 座位高度：約 47 公分
- 高度：約 91 公分
- 椅背高度：約 42 公分
- 重量：28.5 公斤
電動輔助輪椅
日本國內的 49 個機場 (利尻機場除外)
機場用大型輪椅
體型較大旅客使用的輪椅。無法進入機內。
有設置的機場
- 札幌 (新千歲)、函館、東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (關西)、大阪 (伊丹)、廣島、岩國、福岡、沖繩 (那霸)
規格
- 座位寬度：約 64 公分
- 座位深度：約 50 公分
- 座位高度：約 55 公分
- 高度：約 102 公分
- 椅背高度：約 50 公分
機場用椅背調節輪椅
可將椅背調整成完全平躺狀態的輪椅。無法攜帶上機。移動時無法將椅背完全放平。
有設置的機場
- 東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (關西)、大阪 (伊丹)、松山、熊本、沖繩、石垣
規格
- 座位寬度：約 40 公分
- 座位深度：約 45 公分
- 座位高度：約 45 公分
- 高度：約 119 公分
- 椅背完全放平時的全長：約 200 公分
可進入機艙內的平躺椅背輪椅
可供難以維持坐姿的旅客使用的平躺椅背輪椅。可通過機內走道。
有設置的機場
- 日本國內的 49 個機場 (利尻機場除外)
規格
- 座位寬度：約 38 公分
- 座位深度：約 42 公分
- 座位高度：約 44.5 公分
- 高度：約 142 公分
- 椅背高度：約 86.5 公分
步行輔助器 (Handy Walker)
機場內備有步行輔助器做為旅客移動時的支援工具。
可調節高度的推桿把手與大型剎車桿，讓旅客能夠更安全舒適地在機場內移動。
此外還備有兼具座位與行李收納功能的籃子可供使用。
如欲使用，請於出發日當天告知櫃檯工作人員。
(恕不接受事先預約。)
有設置的機場
- 日本國內的 50 個機場
電動代步車
針對難以步行至登機口的旅客，羽田機場第 2 航廈備有電動代步車。無法事先預訂。如有需求，請於搭機當日告知櫃台工作人員。
- * 可使用的時間為 8:00 ~ 19:00。
關於輪椅保護裝備
關於輪椅托運之事項、會裝入ANA特製箱子・保護袋讓您安心托運。
- 無法事先預訂。
- 僅適用手動折疊式輪椅。
- 可能因為輪椅樣式形狀不符合而無法適用。
- 僅適用於ANA營運航班。
協助登機時的設備
誠心款待指南
旅客下載此應用程式後，便可將播放於登機門附近的廣播訊息轉為文字，並顯示在智慧型手機上。
除日文外，也支援英文、中文、韓文，能夠自動翻譯並顯示為所指定之語言。
- *此服務可於日本國內機場的出發登機門處使用。
- * 接下來將前往外部網站。
有設置的機場
- 日本國內的 50 個機場
登機門
可讓使用輪椅、嬰兒車或步行輔助器的旅客順利通過的登機門。
有設置的機場
- 日本國內的 50 個機場
無階式空橋
無障礙設計的空橋。使用輪椅的旅客也可在無階式空橋讓順暢地移動。
高低落差消除板
可消除飛機登機口之高低落差的板子。
有設置的機場
- 日本國內的 50 個機場
輔助擔架床
無法使用附升降設備之巴士及輪椅用台階車時，又或是機場無相關設備時，便可使用輔助擔架床。
旅客只需坐著，由工作人員升降台階並將旅客帶至機內座位。
有設置的機場
札幌 (新千歲)、東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (伊丹)、大阪 (關西)、大阪 (神戶)、福岡、沖繩 (那霸)、稚內、鄂霍次克紋別、女滿別、旭川、根室中標津、釧路、函館、青森、大館能代、秋田、庄內、仙台、福島、八丈島、新潟、靜岡、富山、小松、能登、岡山、廣島、岩國、山口宇部、鳥取、米子、荻‧石見、高松、德島、松山、高知、佐賀、大分、熊本、長崎、對馬、五島福江、宮崎、鹿兒島、宮古、石垣
規格
- 座位寬度：約 38 公分
- 座位深度：約 26.5 公分
- 座位高度：約 52 公分
- 高度：約 136 公分
- 椅背高度：約 84 公分
升降巴士
附升降設備的機場內專用車輛。使用台階搭乘時，可乘坐輪椅為您引導至飛機口為止。
有設置的機場
札幌 (新千歲)、東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (伊丹)、大阪 (關西)、福岡、沖繩 (那霸)
支援輪椅的升降台階車
可乘坐輪椅升降的台階車。
視機型而定，有時可能無法使用。
有設置的機場
東京 (羽田)、東京 (成田)、名古屋 (中部)、大阪 (伊丹)、福岡、沖繩 (那霸)、利尻、函館、岡山、松山、熊本、宮古、石垣
輪椅階梯昇降機 (S-Max)
無法使用附升降設備之巴士及輪椅用台階車時，便可使用輪椅階梯昇降機。具驅動功能，旅客只需坐著，台階就能自動上下升降，順利引導旅客至機內座位。
有設置的機場
東京 (成田)、大阪 (伊丹)、鄂霍次克紋別、仙台、福岡
輪椅的種類與坐著輪椅也可使用的設施
輪椅種類
活動式扶手座椅
為了讓旅客方便上下輪椅，機艙內有能夠移動扶手的靠走道座位提供使用。
依機型不同，活動式扶手座椅的配置位置也會不同，而由於也有扶手無法移動的座椅，故希望使用活動式扶手座椅的旅客，請事先告知。
機內用輪椅
我們也備有可於機艙內使用的機內用輪椅，如欲使用，請告知空服員。
您無法自行操作煞車。
規格 (新型)：
- 座位寬度：約 31 公分
- 座位深度：約 33 公分 (不含椅墊)
- 座位高度：約 42 公分
- 高度：約 87 公分
- 椅背高度：約 41 公分
- 提供於所有機型。
坐著輪椅也可使用的設施
部分機型具備機內用輪椅可使用的化妝室。來回化妝室時若需要協助，請告知空服員。恕不提供在化妝室內的協助。
- 除了波音 737-800、De Havilland Canada Dash 8-400 之外的所有機型皆有設置。
溝通工具
溝通支援板
空服員的行動裝置內設有溝通支援功能，可用於與外國人士或聽力、語言障礙之人士進行溝通。可支援 17* 種語言。
- * 日文、英文、簡體中文、繁體中文 (香港)、繁體中文 (台灣)、韓文、印地語、印尼文、泰文、越南文、緬甸文 (緬文)、高棉文、馬來文、法文、德文、他加祿語、西班牙文
此語言支援不僅限於文字，亦提供語音應答，可為包含身心障礙者在內的各種旅客提供服務。
由配戴「手語徽章」的空服員為您服務
NPO 手語技能檢定 4 級以上的空服員* 胸前會配戴「手語徽章」，提供手語服務。請多加利用。
- * 該服務僅於部分航班提供。
點字與文字放大版的相關介紹
「安全須知」點字版
針對視障旅客，機內備有點字版的安全須知手冊，介紹機內的各種緊急設備。(有日文版及英文版)。如欲使用，歡迎告知空服員。
座位周邊設備及化妝室等資訊，將由空服員為您介紹。
「飲品菜單」點字與文字放大版
如欲使用，歡迎告知空服員。
機內雜誌「翼的王國」的點字與有聲版
刊登於「翼的王國」當中的部分文章，推出了點字版及有聲書 (由空服員朗讀錄音)，供旅客在機上免費使用。
- 需事先預約 (最晚於登機日 7 天前)
- 僅提供日文版
- 因數量有限，故有時可能會無法提供。
- 若未事先預約有聲書，亦可透過機上娛樂系統中「翼的王國」的「有聲書」聆聽。
個人螢幕上的空服員服務鈴
在觸控式個人螢幕上的任何位置按住 5 秒以上，即可呼叫空服員。
該功能需另外特別設定，因此若要使用，請告知空服員。
- * 螢幕電源關閉或顯示飛行航線圖時，則無法呼叫。
- * 若處於兒童模式，則按住 10 秒以上可呼叫空服員。
- * 部分機型可供使用。
國際線：A320neo (依序引進中)、A380-800 (已引進)
日本國內線：A321neo / B787-9 (375 席座位) / B787-10 / B777-200 (392 席座位) (依序引進中)
擔架床與上身固定用輔具
擔架床
使用示意圖
擔架床是安裝於機艙內的座椅上。安裝位置取決於飛機機型。除部分機型，在飛機起飛及降落以外的時間，均可用拉簾隔開。
從出發到抵達為止，由於為仰躺狀態且以皮帶固定身體，故無法翻身或使用廁所。醫療設備等請放置在擔架床的座椅下方。相關預約資訊請參閱需要擔架床之旅客 。
規格：
- 長度：約 180 公分
- 寬度：約 40 公分
- 高度：約 96 公分
輔助座椅
針對因身體障礙等理由而難以長時間保持坐姿之旅客，我們提供免費出借的輔助座椅。
- 配合不同體型，提供 S、M、L 共 3 種尺寸。
- 需事先預訂。
- 部份機型的座位可能無法提供使用。
相關預約資訊請參閱「需要輔助座椅、輔助安全帶之旅客 」。
輔助安全帶
輔助安全帶是用來將上半身固定於座位的一種輔助帶。可供因身體障礙等理由而難以長時間保持坐姿的旅客免費使用。
- 整組租借內容物包括 1 件背心式與 1 條腰帶式輔助安全帶。
- 需事先預訂。
- 視部份飛機座位而定，有時可能無法使用。
相關預約資訊請參閱「需要輔助座椅、輔助安全帶之旅客 」。
枕頭、毛毯
腳踏台
針對因疾病、骨折、身體障礙等理由，導致坐著時腳難以持續放在地板上之旅客，我們有腳踏台可供使用。
- 需事先預訂。
- 僅限日本國內線 (ANA 營運航班)
- 起飛及降落時不可使用。此外，視飛行狀況，可能會無法使用。
- 部分機型於使用時可能無法將腳完全伸直。
醫療設備與醫藥品
ANA 出借用氧氣瓶 (付費服務)
點滴掛勾
針對需要打點滴或營養補充劑的旅客，我們有點滴掛勾可供免費使用。
需事先預訂。
- 日本國內線：出發前 48 小時
- 國際線：出發前 96 小時
醫藥箱 (急救品)
備有用於緊急處理外傷的醫療器具。
醫療器具
有聽診器、數位血壓計、人工復甦器 (人工呼吸面罩、人工急救甦醒球)、血氧飽和儀等
此外也針對感到不適的旅客，準備了一般常用的市售醫藥品 (非處方藥品)。
市售醫藥品：
止暈藥、止痛藥、腸胃藥等
建議您隨身攜帶自己常用的藥物上機。
醫療箱 (急救品)
備有當機上出現緊急病患時，同在機上的醫師旅客可用來進行緊急處置的醫療用品。
醫療用品：
- 點滴液 / 注射液：生理食鹽水、20% 的葡萄糖溶液、腎上腺素、硫酸阿托品、氫化腎上腺皮質酮磷酸鈉鹽等
- 口服藥：硝化甘油、d-Chlorpheniramine Maleate (抗組織胺藥物) 等
醫療器具
- 縫合組*、注射器、點滴組、導尿管* 等
- 基於航空法實施條例備有醫療用品與醫療器具。
- *僅限國際線
心肺復甦急救包
國際線班機內備有 CPR (心肺復甦) 急救包，內含可去除異物以保持呼吸道暢通的醫療器具。
醫療器具
氣管內插管組、血糖測定儀器組、吸液組等
- 這些醫療器具都須由醫師使用，其備用是基於航空法實施條例。
自動體外心臟去顫器 (AED)
為了加強機內急救系統，機內配置有 AED，可藉由電擊消除因心肌梗塞等原因引起的心室顫動。
目前配置的 AED 配有心電圖監測器。AED 上明亮的彩色液晶畫面會顯示心電圖波形，可確實掌握旅客的病狀。
其他
加長安全帶
可以用來延長座椅上的安全帶。
適用於將醫療器材固定在座位上或身型較大的旅客。
詳情請聯絡「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口」。
於機上借用的加長安全帶，請在下機時歸還給空服員。
- * 旅客不可使用自行攜帶的加長安全帶。