視障旅客實用資訊
針對視障旅客的設備及服務介紹。
訂位
請告知旅客的狀況及需要之協助。
關於導盲犬的同行
視障旅客如需導盲犬同行協助，可免費帶導盲犬進入機內。
與導盲犬一同登機時如需要任何協助，請在訂位時告知。
請預留充裕時間提早前往機場。
辦理劃位報到手續時，請出示國家公共安全委員會所指定之導盲犬團體發行的「盲導犬使用者証 (身心障礙者輔助犬隻證明書亦可)」，以及犬隻配戴的「身心障礙者輔助犬標示」。
若為日本以外的輔助犬，請出示「海外輔助犬使用者期間限定證明書」及犬隻配戴的「海外輔助犬使用者期間限定證明書標示」。
如需任何協助，請於報到時告知機場櫃檯工作人員。
詳細資訊請參閱與服務性犬隻同行之旅客。
劃位
基於安全考量，恕無法指定位於緊急出口之座位。
- * 您所預選之座位可能因機型變更，或其他無法避免之原因而有所變動，恕不另行通知。
- * 搭乘日本國內線時，部分票價將無法事先上網預選座位。
關於同行者
符合下列情況的旅客，搭機時須有同行者陪同，且座位應緊鄰須接受協助的旅客。
此外，導盲犬視同同行者。
- 無法確切理解本公司工作人員提供之安全相關說明者
- 無法自理 (*) 者
- * 「自理」
飲食或使用化妝室 (包含穿脫衣物) 等
注意事項
同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客，並於緊急避難時予以協助。
空服員無法就旅客自理之相關事宜提供輔助，請同行者務必協助妥善處理。
另外，旅客須自行備妥輔助相關物品。
動物檢疫
國際線
搭乘國際線時，在某些國家 / 地區，服務性犬隻需要接受檢疫。關於入境條件等規定，請洽詢造訪國家的領事館，或就近詢問日本的動物檢疫所。如為日本，須辦理動物進出口檢疫手續。詳細內容請至農林水產省網頁「動物檢疫所」確認。
此外，從海外與服務性犬隻同行入境日本時，請至厚生勞動省網頁「從海外入境日本之服務性犬隻使用者相關資訊」確認詳情。
聯營航班
日本國內線
上述導盲犬、導聾犬、肢障輔助犬可同行進入機艙。
國際線
若為其他合作夥伴航空公司的聯營航班，則將適用各合作夥伴航空公司之規定。這時，其協助內容可能會與 ANA 不同。詳細資訊請洽各營運航空公司。
登機
出發當天請提早抵達機場。
機場辦理手續的所需時間
日本國內線
出發時間 60 分鐘前
國際線
出發時間 120 分鐘前
移動協助
如有需求,工作人員會協助您於機場內，機內移動。請多加利用。
安全檢查
為了飛機能在安全的情況下航行，請您務必接受安全檢查。視情況而定，檢查時會有身體碰觸檢查。
優先登機服務
可使用「優先登機服務」。
如有需求，請通知登機門的工作人員。待機內準備完畢後，將優先引導登機。視航班起降狀況而定，有可能無法提供此服務，敬請見諒。
機內
「安全須知」點字版
針對視障旅客，機內備有點字版的安全須知手冊，介紹機內的各種緊急設備。(有日文版及英文版)。如欲使用，歡迎告知空服員。
座位周邊設備及化妝室等資訊，將由空服員為您介紹。
「飲品菜單」點字與文字放大版
如欲使用，歡迎告知空服員。
點字版・有聲版的 iPod 機內刊物「翼的王國」
刊登於翼的王國裡，於 7～8 篇文章提供點字版和有聲版，在機上皆免費提供借用。
- 需事先預約。(搭乘日的 7 天前為止)
- 僅提供日文版
- 因數量有限，有可能無法提供借用。
機內電影、機內影片副聲道解說支援
部分機內電影及影片提供口述影像。藉由旁白的補充說明，能更加了解演出者的表情及動作，或是場景設定等視覺狀況。僅提供日語及英語，敬請見諒。
個人螢幕上的空服員服務鈴
在觸控式個人螢幕上的任何位置按住 5 秒以上，即可呼叫空服員。
該功能需另外特別設定，因此若要使用，請告知空服員。
- * 螢幕電源關閉或顯示飛行航線圖時，則無法呼叫。
- * 若處於兒童模式，則按住 10 秒以上可呼叫空服員。
- * 部分機型可供使用。
國際線：A320neo (依序引進中)、A380-800 (已引進)
日本國內線：A321neo / B787-9 (375 席座位) / B787-10 / B777-200 (392 席座位) (依序引進中)
攜帶白手杖至機內
如有需求，您可攜帶白手杖至機內。手杖請放置於座位下等手可觸及之處。
抵達
下機時，如果旅客需要協助，請在座位等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。歡迎提出需求。請事先在訂位時或至 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口提出需求。