Information till kunder med rörelsehinder
På den här sidan finns information om utlåning och incheckning av rullstolar samt mobilitetsassistans.
Bokningar
Informera vår personal vid ANA:s disk för särskild assistans om din nivå av rörlighet och rullstolsspecifikationer genom att använda checklistan för nivå av rörlighet.
Vi hjälper dig att ta dig till anslutningsflyget som avgår från samma terminal. Meddela oss om du har ett anslutningsflyg när du bokar eller checkar in.
Säkerhetsbälten för extra stöd och säten med plats för hjälpmedel finns tillgängliga för kunder som har svårt att hålla en upprätt sittställning.
Det finns en bår tillgänglig för passagerare som inte kan sitta upprätt på ett flygplanssäte.
En tjänst för att registrera den särskilda assistans du behöver för ombordstigning är tillgänglig för ANA Mileage Club-medlemmar. Använd den här tjänsten för att få en smidigare bokningsprocess genom att ange ditt AMC-medlemsnummer. Mer information finns i ”Tjänst för registrering av information om särskild assistans”.
Passagerare som reser med personliga rullstolar
- Som en allmän regel räknas inte din rullstol och andra liknande hjälpmedel för passagerare med en funktionsnedsättning in i den tillåtna mängden kostnadsfritt bagage och kan checkas in som incheckat bagage vid flygplatsdisken utan kostnad. Vi hjälper dig att ta dig till flygplanet med vår rullstol.
- Om du vill kan du använda din rullstol fram till gaten och be personalen checka in den. På grund av väder- och flygplatsrelaterade förhållanden kan vi eventuellt inte tillgodose dina önskemål.
- Av säkerhetsskäl kan vår personal behöva kontrollera rullstolens storlek, batterispecifikationer och andra egenskaper vid flygplatsdisken på avresedagen. Vi tackar dig för din förståelse.
Incheckade personliga rullstolar
Om du checkar in din egen rullstol ber vi om information om din rullstol för att säkerställa att vi kan hjälpa dig på ett smidigt sätt.
Passagerare som checkar in manuella rullstolar
- Rullstolsstorlek (djup, bredd, höjd)
- Rullstolsvikt
- Om rullstolen är hopfällbar eller inte
Du kan också registrera den här informationen på skärmen för inmatning av supportinformation i bokningsbekräftelsen när du gör din bokning online.
Passagerare som checkar in elrullstolar
- Rullstolsstorlek (djup, bredd, höjd)
- Rullstolsvikt
- Om rullstolen är hopfällbar eller inte
- Rullstolsbatterier (typ, antal watt, löstagbara eller icke-löstagbara)
- Reservbatterier (om de medföljer eller inte, kvantitet, typ, antal watt)
För att minska den tid som krävs för åtgärder på flygplatsen ska du kontrollera storleken och vikten på rullstolen som du vill checka in samt vilken typ av batterier och isoleringsmetod som används i förväg.
Passagerare som checkar in sportrullstolar
Passagerare som ska delta i idrottstävlingar kan också checka in sin sportrullstol utan kostnad. Om det beroende av flygplanstyp inte går att lasta i lastavdelningen på grund av rullstolens storlek kan du bli ombedd att skicka den separat.
Mät längden, bredden och höjden på rullstolen och informera vår personal vid ANA:s disk för särskild assistans.
Batterier till elektrisk rullstol
Information
På grund av IATA:s begäran om reglering av farligt gods är det fastslaget sedan den 1 januari 2021 att kunderna själva ska identifiera den typ av batteri som en rullstol är utrustad med, gällande personer med funktionsnedsättningar som använder rullstolar med batteridrift.
Batterityp
Batterier som är inbyggda i rullstolsstommen och reservbatterier måste isoleras när de transporteras.
Litiumjonbatteri (inklusive litiumpolymerbatteri)
Exempel på batteri
Tabell över korrespondens
- * Symbolen ”〇” innebär ”tillåtet” och symbolen ”×” innebär ”ej tillåtet”.
Batteri inbyggt i rullstolsstommen
| Handbagage | Incheckat bagage | Wh-gräns | |
|---|---|---|---|
| Löstagbar typ | 〇 | × | Upp till 300 Wh |
| Ej löstagbar typ | × | 〇 | Inga begränsningar |
Reservbatterier
| Handbagage | Incheckat bagage | Kvantitetsbegränsning | |
|---|---|---|---|
| 300 Wh eller mer | × | × | × |
| 160 Wh eller mer 300 Wh eller mindre | 〇 | × | Upp till 1 styck |
| 160 Wh eller mindre | 〇 | × | Upp till 2 styck |
Torra batterier (NiMH- eller NiCd-batterier)
Exempel på batteri
Tabell över korrespondens
- * Symbolen ”〇” innebär ”tillåtet” och symbolen ”×” innebär ”ej tillåtet”.
| Handbagage | Incheckat bagage | Kvantitetsbegränsning | |
|---|---|---|---|
| Batteri inbyggt i rullstolsstommen | × | 〇 | × |
| Reservbatterier | × | 〇 | Upp till 2 styck |
Förseglade batterier (slutna batterier, gelbatterier osv.)
Exempel på batteri
Tabell över korrespondens
- * Symbolen ”〇” innebär ”tillåtet” och symbolen ”×” innebär ”ej tillåtet”.
| Handbagage | Incheckat bagage | Kvantitetsbegränsning | |
|---|---|---|---|
| Batteri inbyggt i rullstolsstommen | × | 〇 | × |
| Reservbatterier | × | 〇 | Upp till 1 styck |
Icke-förseglade batterier (öppna batterier osv.)
Exempel på batteri
Tabell över korrespondens
- * Symbolen ”〇” innebär ”tillåtet” och symbolen ”×” innebär ”ej tillåtet”.
| Handbagage | Incheckat bagage | Kvantitetsbegränsning | |
|---|---|---|---|
| Batteri inbyggt i rullstolsstommen | × | 〇 | × |
| Reservbatterier | × | × | × |
Vi verifierar batterispecifikationerna på flygplatsen. Observera att om ANA-personalen inte kan bekräfta batterispecifikationerna finns det en möjlighet att vi inte kan godkänna rullstolen.
Bekräfta isoleringsmetoden på respektive tillverkares webbplats i förväg.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- SAITO KOBO LTD
- Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
- SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
- Sewa International Gk
- NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
- PERMOBIL K.K.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- SUZUKI MOTOR CORPORATION
- ATEX CO.,LTD.
- IMASEN ENGINEERING CORPORATION
- Kubota Corporation
- SERIO CO.,LTD.
- FRANCE BED CO.,LTD.
- Yamaha Motor Co., Ltd.
- MIKI CORPORATION
- * Ovanstående sida skapades i samarbete med Japan Association of Wheelchair and Seating och 電動車いす安全普及協会 (inget engelskt namn) samt andra rullstolstillverkare.
Mäta den personliga rullstolen som ska checkas in
Informera vår personal om storleken på rullstolen som du checkar in (djup, bredd och höjd). Rullstolar av en viss storlek får inte checkas in eftersom lastutrymmet varierar beroende på flygplan. Vi kan acceptera din rullstol om höjden och storleken kan justeras genom att ta bort nackstödet eller fotstödet eller genom att fälla ihop den. Se nedan för lastutrymmets storlek efter flygplanstyp.
Lastutrymmets storlek (genomsnitt)
- * Symbolen "-" anger att det inte finns några begränsningar.
| Flygplanstyper | Höjd | Djup | Bredd |
|---|---|---|---|
| 773/772/789/78P/788/76P/763 | 149 cm | 140 cm | 142 cm |
| 321/320 | 92 cm | 140 cm | 143 cm |
| 738/73P/73X | 85 cm | - | 121 cm |
| Q4A/DH4 | 149 cm | - | 127 cm |
- * Vid flygningar med små flygplan (A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4) är det inte säkert det går att lasta eftersom lastutrymmet är begränsat även om artiklarna uppfyller den specificerade storleken.
- * Eftersom det kanske inte är möjligt att lasta tunga elrullstolar eller sportrullstolar på flygplan beroende ANA:s disk för funktionsnedsatta i förväg.
- * Kontakta tillverkaren för information om rullstolens hållbarhet.
Sittplatsinställningar
Vissa säten i gångar har flyttbara armstöd för enkel placering. Vänligen informera oss om du föredrar ett säte med ett rörligt armstöd, eftersom alla säten i gångar inte har flyttbara armstöd. Vi accepterar även önskemål om platser nära toaletten eller andra önskemål om säten.
Observera att vi beroende på platstillgång kanske inte kan tillgodose önskemål om ändring av sittplats.
Observera att av säkerhetsskäl är säten vid nödutgångar inte tillgängliga för passagerare som behöver assistans.
- Din tilldelade sittplats kan ändras utan förvarning på grund av ändringar i flygplanstyp och andra oundvikliga skäl.
- Vissa inrikes biljettpriser i Japan gäller inte för förhandsbokning online.
Följeslagare
Om något av följande är tillämpbart för dig kommer vi att begära att en följeslagare följer med på sittplatsen intill dig:
- Du förstår inte de säkerhetsinstruktionerna vår personal ger.
- Du kan inte ta hand om din personliga vård(*).
- * ”Personlig vård” innebär att äta, dricka, använda toaletter (inklusive att ta på och ta av sig kläder) osv.
Information
En följeslagare krävs för att hjälpa till på flygplatsen, vid ombordstigning, under flygresan, under avstigning och vid nödutrymning.
Kabinpersonalen kan inte hjälpa till med personlig vård. Du måste ha en följeslagare som hjälper dig.
Du måste tillhandahålla egna eventuella hjälpmedel.
- * För vissa flygplansmodeller kan passagerare som har problem med att resa ensamma inte gå ombord utan följeslagare. Om du vill ha mer information kontaktar du oss före flygresan.
Codeshare-flyg
Utrikesflyg
För codeshare-flyg som trafikeras av våra partnerbolag gäller bestämmelserna för det berörda partnerflygbolaget. Särskild assistans på sådana flygningar kan skilja sig från den som ANA erbjuder. För mer information, kontakta partnerflygbolaget som trafikerar flygningen direkt.
Resa med hundar för mobilitetsassistans
För ytterligare information, kontakta Passagerare med assistanshundar
Ombordstigning
Checka in din personliga rullstol vid incheckningsdisken. Under ombordstigning kan vi behöva mäta rullstolsstorleken på nytt på grund av flygplatsrelaterade villkor.
Om du vill kan du använda din rullstol fram till gaten vid avresan och be personalen checka in den. Vi återlämnar rullstolen till dig nära flygplansingången vid ankomst. På grund av väder- och flygplatsrelaterade förhållanden kan vi eventuellt inte tillgodose dina önskemål.
Flygplatsrullstolar finns tillgängliga på alla flygplatser. Vissa flygplatser erbjuder även större rullstolar och rullstolar justerbart ryggstöd. På grund av det begränsade antalet som är tillgängligt ber vi dig informera vår personal vid ANA:s disk för särskild assistans i förväg om du vill använda tjänsten. Se Serviceutrustning (flygplatsrullstol) för mer information.
Information
ANA-rullstolar finns vid incheckningsdisken. Eftersom ANA-rullstolar inte är tillgängliga vid avlämningsområdet på flygplatsen bör du ha med en person som meddelar ANA-personalen vid disken att du behöver en rullstol.
På vissa flygplatser finns det hjälptjänster som tillhandahålls av flygplatsbyggnaden eller flygplatsledningen för att möta kunder i avlämningsområdet med rullstol.
Vänligen kontakta flygplatsens informationsdisk på avreseflygplatsen.
- * På internationella flyg som trafikeras av ANA kan vi ta emot en manuellt manövrerad rullstol per flygning ombord.
- * Observera att vissa flygplan kanske inte kan förvara rullstolen ombord på grund av utrymmesbegränsningar.
Säkerhetskontroller
Av säkerhetsskäl måste alla passagerare genomgå säkerhetskontroller. Observera att säkerhetskontrollen kan innebära en kroppsvisitation.
Service före ombordstigning
Service före ombordstigning är tillgänglig för passagerare som behöver assistans.
Om du vill använda tjänsten före ombordstigning ber vi dig informera personalen vid gaten. När flygplanet är klart för ombordstigning får du gå ombord först. Observera att beroende på flygstatus kanske denna tjänst inte är tillgänglig.
För att underlätta ombordstigningen hjälper vi dig att ta dig uppför och nedför trappor och förflytta dig inne i kabinen. Vissa flygplatser är utrustade med särskilda hjälpmedel för ombordstigning som passagerarhissar, rullstolslyftar, bårar, ramper och trappklättrare för rullstolsburna. Se Serviceutrustning för mer information. Bekräfta även de poäng som ska noteras när du bokar.
Ungefärlig ankomsttid till flygplatsen
Se till att anlända tidigt till flygplatsen för att ha tillräckligt med tid för nödvändiga förfaranden.
Vi verifierar batterispecifikationerna på flygplatsen. Observera att om ANA-personalen inte kan bekräfta batterispecifikationerna finns det en möjlighet att vi inte kan godkänna rullstolen.
Inrikesflyg i Japan
60 minuter före avgångstiden
Utrikesflyg
120 minuter före avgångstiden
Ombord
Sittställning vid start och landning
Under start och landning måste alla passagerare hålla sina säten i upprätt läge och spänna fast sina säkerhetsbälten.
Vi tillhandahåller enheter för att hjälpa till med en sittande position för passagerare som har svårt med detta.
Rullstol för kabinen
Rullstolar för kabinen finns tillgängliga att använda ombord. Fråga kabinpersonal vid behov.
Rullstolsanpassad toalett
Vissa flygplan är utrustade med en rullstolsanpassad toalett. Be kabinpersonalen om hjälp till/från toaletten när det behövs. Assistans tillhandahålls inte inne på toaletten.
Spatserkäppar och kryckor
Käppar och kryckor kan tas med ombord (förutom de med vassa spetsar).
Förvara käppen horisontellt under sätet framför dig. Beroende på käppens form och förhållandena runt sätet kan den även förvaras i bagageutrymmet ovanför eller av kabinpersonal.
Om du har kryckor förvarar kabinpersonal dem åt dig.
Dessutom lånas en benstödsställning ut gratis till kunder som har svårigheter att sitta med fötterna på golvet på grund till exempel sjukdom, frakturer eller funktionshinder.
Ankomst
Om du har begärt hjälp med avstigning, var god, sitt kvar tills vår personal kommer till din plats för att ledsaga dig från flygplanet. Vår personal följer med dig med en rullstol till ankomstlobbyn eller till den person som du ska träffa.
Om du har checkat in en rullstol före avgång kommer den att lämnas tillbaka till dig vid bagageutlämningen och vår personal hjälper dig till rullstolen.
Om du har bestämt dig för att checka in din rullstol vid gaten på avreseflygplatsen får du vanligtvis tillbaka den vid dörren till flygplanet alternativt så kan du be att den lämnas tillbaka via bagageutlämningsområdet på ankomstflygplatsen.