管理预订

即使购票后计划有变，ANA也是您的安心之选。如果是在ANA网站购买的机票，可以在ANA网站上进行改签。

如果是通过ANA 客服电话、办事处柜台、国际航线机场柜台购买的机票，请咨询任一窗口了解机票的预订改签和退票等事宜。

• 机票
  • 如果购买了可改签的适用票价，则可办理改签。
  • 根据票价规定，部分预订可能无法改签或会产生手续费。
  • 本公司将在核实旅客的预订、机票详情后，办理改签。由改签产生的票价及税费、其他费用等差额或产生的手续费，将在改签时通知。
  • 根据国家地区和行程，除手续费之外，也有另行征税的情况。
• 电子收费凭证（EMD）
  • 关于付费休息室等服务的改签，请参考各服务页面。
  • EMD详情请浏览此处。
• 换票手续费（ESC）
  • 通过ANA网站改签时，将不产生换票手续费。
  • 通过日本境内ANA客服电话或ANA柜台（国际航线机场）改签时，原则上按每1名旅客、每1张机票（也可包括多个航段的联程机票）收取换票手续费。
  • 如果改签后票价、税费、费用等与改签前不存在差价，且航线不变时，则不产生手续费。
  • 如果适用机票规定收取更高价的改签手续费时，则仅收取该金额。
  • 关于EMD的变更，由于延长有效期所造成的再发行，也需收取改签手续费。

• 退票适用于ANA出票的国际机票（票号为205开头的机票）。
• 也同样适用于EMD（EMD号码以205开头的EMD）。
• 关于其他公司出票的国际机票和EMD（包括其他公司出票的机票或EMD又由ANA办理改签手续的ANA机票或EMD），请咨询该航空公司。

• 关于机票的退票金额
  • 旅行开始前，退还从已支付票价中扣除手续费后剩余的金额和税费（国际旅客服务设施使用费等）。
  • 旅行开始后，退还从已支付票价与已搭乘航段的票价差额中，扣除手续费后剩余的金额和未使用的税费（国际旅客服务设施使用费等）。
  • 根据机票种类，也有可能出现无退款的情况。根据国家地区和行程，除手续费之外，也有另行征税的情况。此外，如预订改签后希望退票，则需适用整个改签过程中最严格的票价规则。
  • 关于EMD退票，如果有规定收取取消手续费，将退还扣除规定的手续费后的金额。根据国家地区和行程，除手续费之外，也有另行征税的情况。根据EMD的用途限制，部分可能无退款。

• 用信用卡支付时：
  • 通过您付款的信用卡公司退款。
  • 根据退票手续受理日和各信用卡公司的截止期限、退款手续处理情况的不同而有所差别，可能需要1～2个月左右。
  • 如购买申请和退票结算同时进行，将有可能出现随后扣除手续费的情况，或先扣除所购买的票价，日后再退还扣除手续费后的剩余金额的情况。（详情请咨询各信用卡公司。）
  • 如需与其他航空公司协调等，所需时间可能更久。
• 用现金支付时：
  • 通过转账（转账手续费由乘客承担）或支票（适用于部分在日本以外的国家出票的情况）进行退款。
  • 原则上仅限机票上署名的旅客本人办理退票。为确认本人身份，有时可能需要ANA里程俱乐部会员号或官方证件（护照、驾照、保险证、居留证（在日本居住的外国人）等）、委托函。
  • 基本上在办理退票手续后10天内退款至指定账户。
  • 如果出现金融机构的系统故障、天气原因等造成的多数航班停飞等情况，可能需要更多的处理日数。
  • 如需与其他航空公司协调，所需时间可能更久。

为您介绍ANA新办理国际航线机票时的出票手续费。原则上，每1名旅客的每1张联程机票需收取以下出票手续费表中记载的手续费。

通过ANA网站预订时，原则上不产生出票手续费或再发行手续费。通过ANA客服电话或ANA柜台预订机票时，收取以下出票手续费。

• 因旅客原因退票：不退还出票手续费。
• 非旅客原因退票：仅退还退票时有效的机票在出票时收取的出票手续费。
  • * 2025年5月1日（周四）之后的退款操作，无论机票的出票日期，均不退还出票手续费或换票手续费，敬请知悉。

发生航线更改或由于票价的增减发生差额调整时，ANA将收取手续费。原则上，每1张机票上（1名旅客、1段旅程），每受理一次改签就要收取以下再发行手续费表中记载的手续费。由于延长有效期所造成的EMD重新出票，也需收取再发行手续费。

• 因旅客原因退票：不退还出票手续费。
• 非旅客原因退票：仅退还退票时有效的机票在出票时收取的出票手续费。
  • * 2025年5月1日（周四）之后的退款操作，无论机票的出票日期，均不退还出票手续费或换票手续费，敬请知悉。