香港的查詢
本頁提供向 ANA 查詢各類事項的資訊。當中包括預訂航班機票和里數服務的常見問題，以及相關的聯絡資料。
手續及資訊
您可於網上更改預訂詳情、檢查航班情況及查閱大量其他資訊。
常見問題（FAQ）
關於機票的查詢
聯絡我們之前
你亦可在ANA網站上查閱有關資訊。
電郵查詢
- 請注意新訂位及更改/取消不可以透過電郵處理。
- 這可能需要一些時間處理及回覆電郵查詢。
電話查詢
使用日文及英文查詢
日本或美國的預訂及客戶服務中心。
800-93-0649（免費）
營業時間：全日24小時服務（全年無休）
香港境外無法使用此電話號碼聯絡。
使用酒店電話、手提電話或固網電話撥出號碼，可能需要支付費用，視乎電訊服務供應商而定。您可能無法使用某些電話與我們聯絡。
如果您無法以上述電話號碼聯絡我們，請使用下列號碼。
+81-3-6327-8716（收費）
營業時間：全日24小時服務（全年無休）
撥打至日本國際長途電話收費將適用。
* 如您透過電話進行預訂，則開票手續費適用於每套機票的每位旅客。
詳情請參閱「開票手續費、更改/重發手續費（國際航班）」。
有關 ANA 國際飛行獎賞開票手續費的資訊，請參閱「如何申請 ANA 國際飛行獎賞」。
使用廣東話查詢
ANA 香港辦事處
2810-7100（免費）
營業時間：9:00 a.m. - 6:00 p.m. （星期六、日及公眾假期休息）
於香港以固網電話免費撥打。
香港境外客戶請致電香港境外客戶請致電+852-2810-7100。須繳付國際長途電話通話費用。
* 如您透過電話進行預訂，則開票手續費適用於每套機票的每位旅客。
詳情請參閱「開票手續費、更改/重發手續費（國際航班）」。
有關 ANA 國際飛行獎賞開票手續費的資訊，請參閱「如何申請 ANA 國際飛行獎賞」。
ANA 里程俱樂部
關於里數的查詢，請聯絡 ANA 里程俱樂部。查詢前，你可在「Manage Profile」（管理個人檔案）查閱以下資訊
完成登入後，可從「My Menu」（我的選單）的「Manage Profile」（管理個人檔案）完成以下步驟：
透過 Premium 會員服務中心，除了咨詢預訂 ANA 集團營運航班外，您還可以了解關於里程服務以及 Premium 會員服務的資訊。
電郵查詢
- 請注意新訂位及更改/取消不可以透過電郵處理。
- 這可能需要一些時間處理及回覆電郵查詢。
電話查詢
使用日文及英文查詢
日本或美國的預訂及客戶服務中心。
800-93-0649（免費）
受付時間：24時間（年中無休）
香港境外無法使用此電話號碼聯絡。
使用酒店電話、手提電話或固網電話撥出號碼，可能需要支付費用，視乎電訊服務供應商而定。您可能無法使用某些電話與我們聯絡。
如果您無法以上述電話號碼聯絡我們，請使用下列號碼。
+81-3-6327-8716（收費）
營業時間：全日24小時服務（全年無休）
撥打至日本國際長途電話收費將適用。
使用廣東話查詢
ANA 香港辦事處
2810-7100（免費）
營業時間：上午 9:00 至下午 6:00（星期六、日及公眾假期休息）
於香港以固網電話免費撥打。
香港境外客戶請致電 +852-2810-7100。須繳付國際長途電話通話費用。
ANA無障礙服務櫃檯
電郵查詢
您的電郵諮詢可能需要較長時間才會得到回應。如情況緊急，請透過電話聯絡我們。
如您經已透過電話或 ANA 網站處理要求，我們可能不會再以電郵回覆您。
請注意，我們不接受透過電郵提出的以下要求。
- 機位供應資料
新的預訂
更改/取消預訂
航空公司機票退款 - 有關電腦的技術性問題
電話查詢
使用日文及英文查詢
日本境內
0120-029-377（免費）
營業時間：上午 9:00 至下午 5:00，日本標準時間（全年無休）
FAX：0120-029-366
如果您無法以上述電話號碼聯絡我們，請使用下列號碼。
0570-029-377（收費）
營業時間：上午 9:00 至下午 5:00，日本標準時間（全年無休）
03-6741-8900（收費）
營業時間：上午 9:00 至下午 5:00，日本標準時間（全年無休）
* 如從日本境外致電，請先撥打日本的國家代碼 (81)，然後撥打電話號碼（除去首位數字 0）。須繳付國際長途電話通話費用。
FAX：03-6741-8710
其他查詢
遺漏物品及行李損壞
- 失物認領及行李延遲或損壞查詢
- 旅客的失物將保管於抵達機場。如有遺漏任何物品，請聯絡相關的抵達機場。
- 如果在離開抵達機場後才察覺行李損壞，請在收到行李後 7 天規定期限內（不包括收到行李當天），向抵達機場報告。
- 注意，若物品在機場而非飛機客艙被發現，將可能被存放於機場大樓或當地警察局。請先向我們查詢你應該聯繫的單位。
ANA 機場支援查詢
使用日文及英文查詢
日本境內
0570-029-701（日本境內固定收費）
03-6741-8702（收費）
營業時間：上午 9:00 至下午 6:00（全年無休）
撥打上方號碼，然後在自動語音系統提示時選擇「2」。
如果你需要在辦公時間（上午 9:00 至下午 6:00）外提出查詢，請聯絡 國際航班訂位（僅限日本網站） 及客戶服務中心。
意見及要求
ANA Group 致力提供迎合所有客戶需要的服務。我們會收集客戶的寶貴意見，藉以改善我們的服務，因此歡迎閣下提供各項建議。
電郵查詢
- 如在非辦公時間發出訊息，回覆可能會有所延遲。
- 請勿在社交網站等地方張貼 ANA 電郵的部分或全部內容。