예약/변경
예약, 좌석 지정, 예약 변경 등을 여기에서 모두 관리합니다. ANA Mileage Club 회원 고객은 자주 사용하는 정보를 사전 등록하여 다음 예약을 간단하게 하는 예약 기능을 이용할 수 있습니다.
예약 기본 정보 등록
ANA Mileage Club 회원 고객은 자주 사용하는 정보를 사전 등록하여 다음 번부터 인터넷으로 수속을 간단하고 신속하게 할 수 있습니다. 비즈니스도 버케이션도. 편리한 기능을 이용하여 ANA에서의 항공편을 쾌적하게 만듭니다.
위탁하는 정보
예약 관련 정보
- 자주 이용하는 구간
- 탑승 클래스
- 여권 정보(국제선 한정)
- 좌석 희망(일본 국내선 한정)
- 자주 이용하는 운임(일본 국내선 한정)
지불 관련 정보
- 지불 방법
- 신용카드 정보(2개까지)
연락처 정보
- 메일 주소
- 휴대 전화번호
그 밖의 정보
- 도움이 필요한 분을 위한 지원 정보
- 간호 할인 정보(일본 국내선 한정)
- 주의: 등록 정보 확인만 가능합니다. (정보 등록이나 업데이트는 불가능합니다)
- 자주 숙박하는 지역(일본 국내 한정)
등록 및 변경 방법
'ANA Mileage Club' 첫 페이지에서:
- 로그인 후 첫 페이지 '마이 메뉴'를 클릭
- '회원 정보 등록 및 변경'을 선택
- '예약 기본 정보'에서 자주 사용하는 정보를 등록
예약을 대기하는 경우:
- 예약 정보 화면의 하단으로 가기
- '예약 기본 정보의 등록 및 변경'에서 등록
사전 좌석 지정
사전에 지정할 수 있는 좌석을 준비해 두었습니다. 사전에 좌석을 지정할 수 없는 경우에는 탑승일 당일 공항에서 수속하시기 바랍니다.
좌석 선택하기
좌석 정보 페이지의 좌석표에서 원하는 좌석을 선택해 주십시오. 좌석을 확정하려면 '등록 후 종료' 버튼을 눌러 주십시오. 좌석 정보 페이지의 좌석표와 실제 배치가 다른 경우가 있습니다.
주:
- 2명 이상 탑승자의 좌석을 지정하는 경우, 좌석 선택 시에 표시된 탑승자 성명이 올바르게 선택되었는지 확인해 주십시오.
- 여러 구간에 대한 좌석을 선택할 경우, '등록 후 다음으로' 버튼을 눌러 다른 구간의 좌석을 지정해 주십시오.
- ANA 운항편인 경우, '상세 배치도'에서 보다 자세한 좌석 및 기내의 배치를 확인하시기 바랍니다. '좌석 타입'에서는 좌석 사양을 확인하실 수 있습니다.
대상 운항편
- ANA 그룹 운항편(국제선 또는 국내선 모두 대상)
- 타 항공사 운항편의 일부는 제외 대상입니다. 또한 사전에 좌석 지정을 할 수 없는 경우라도 통로/창가 등의 요청만 접수하는 경우가 있습니다.
제외 대상 운항편과 예약
- 타 항공사 운항편 중 다음에 해당하는 경우:
- 운항 항공사 정책에 따라 사전 좌석 지정을 접수하지 않는다.
- 사전 좌석 지정에 별도 요금이 필요하다. 주의: 타 항공사 편명으로 예약한 경우, 사전 좌석 지정과 추가 요금에 대해서는 각 운항사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
- 공동 운항편을 ANA 편명으로 예약한 경우, 사전 좌석 지정이 불가능합니다.
- 단, ANA 편명 루프트 한자 항공 운항의 일부 항공편에서는 사전 좌석 지정이 가능합니다.
- 좌석을 차지하는 유아가 포함된 경우
- 여행 대리점에서 신청하신 일부 경우
- 기타 예약 상황에 따라 사전 좌석 지정 대상이 아닌 경우(다음 주의사항의 내용도 함께 확인해 주시기 바랍니다.)
주의사항
- ANA 웹사이트를 통한 좌석 지정은 출발 48시간 전까지 접수합니다. 출발 예정 시간 24시간 전부터 75분 전까지는 온라인 체크인 화면에서 수속이 가능합니다.
- 사전 좌석 지정이 가능한 좌석 수는 한정되어 있습니다.
- 탑승 시 배려가 필요한 고객을 위한 좌석 확보 등의 이유로 사전에 지정할 수 있는 좌석 수에는 제한을 두고 있습니다.
- 사전 좌석 지정이 가능한 좌석은 ANA 프리미엄 멤버의 스테이터스, 예약 클래스에 따라 일부 제한이 있습니다. ANA 웹사이트에서 최신 좌석표를 확인하시기 바랍니다. 좌석 지정 가능한 좌석은 좌석 상황에 따라 다릅니다.
- 기종 변경, 기타 부득이한 이유로 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다.
- 좌석열의 산소 마스크 수량에 제한이 있으므로 다른 유아 동반 고객과 동일한 좌석열에는 앉으실 수 없습니다. 유아 동반 고객이 여러 분인 경우에는 전후 열 또는 통로를 사이에 두고 나란히 있는 열의 좌석을 선택해 주십시오.
예약 변경, 수수료 및 환불
예약 변경, 추가 수수료나 환불에 대해 안내해 드립니다.
예약 변경
여정에 변경이 필요할 때 ANA라면 온라인을 통한 변경이 가능합니다.
변경 수속
'예약 확인'에서 변경하고 싶은 예약 정보를 표시해 주십시오.
'예약 내용 확인' 화면의 여정 아래에 표시되는 예약 변경 버튼으로 변경이 가능합니다.
이미 항공권 구입, 발권이 완료된 경우
구간을 선택한 후 날짜 및 여정을 입력하고 검색 결과 중에서 다시 원하시는 항공편을 선택해 주십시오.
예:
오사카를 '출발지'로 하고 도쿄, 로스앤젤레스를 경유하여 덴버를 '도착지'로 하는 항공편을 변경하는 경우
| 변경 희망 내용 | 조건의 입력 방법 |
|---|---|
| 오사카 → 도쿄의 항공편을 취소하고자 함 | '출발지' 도쿄, '도착지' 덴버 |
| 오사카 → 도쿄를 같은 날의 다른 항공편으로 변경하고자 함 | '출발지' 오사카, '도착지' 덴버 |
| 로스앤젤레스 → 덴버의 항공편을 취소하고자 함 | '출발지' 오사카, '도착지' 로스앤젤레스 |
| 도쿄 → 로스앤젤레스를 다른 항공편으로 변경하고자 함 | '출발지' 오사카, '도착지' 덴버 |
- 여정 일부분의 예약을 변경할 경우에는 변경 후 여정으로 이용하실 수 있는 운임으로 재계산합니다.
- 그 후 출발지에서 도착지까지의 여정으로 재예약합니다.
- 변경 시 잔여 좌석 상황에 따라 운임은 변경될 수 있습니다. 변경 전후로 동일 항공편이 여정에 포함되는 경우라도 재예약됩니다.
예:
변경 전의 여정: 이타미~나리타~샌프란시스코 100,000엔
변경 후의 여정: 간사이~하네다/나리타~샌프란시스코 150,000엔
재예약 및 운임 재계산의 결과, 50,000엔의 운임 차액이 발생
ANA 웹사이트를 통한 변경 가능 항목
이미 항공권에 대한 구입 및 발권이 완료된 경우:
- 날짜
- 구간
- 항공편
주의: ANA 웹사이트에서는 인원수 변경, 여러 도시에 체류하는 여정은 변경할 수 없습니다.
변경시의 차액 안내
예약을 변경한 경우, 운임에도 변경이 발생합니다. 운임 차액이나 추가 수수료가 확정되면 추가 징수 및 환불됩니다.
- 추가 징수인 경우: 결제 수단은 신용카드 또는 PayPal 결제만 가능합니다.
- 환불인 경우, 구입 시 사용하신 신용카드 또는 PayPal로 환불해 드립니다.
기타 지불 수단인 경우의 환불 안내
구입 시 신용카드 이외로 지불하신 경우에는 다음과 같이 환불이 이루어집니다.
- 현금: 지정하신 계좌로 환불해 드립니다. 또한 이체 수수료는 고객 부담입니다. 주의: 수속 시, ANA Mileage Club 회원 로그인이 필요합니다. 회원이 아니신 분은 ANA 전화 창구로 문의하여 주시기 바랍니다.
- ANA SKY 코인: 회원 계정으로 환불해 드립니다. (환불 시점에서 유효기한이 만료된 ANA SKY 코인은 제외)
- PayPal: PayPal의 환불 기준에 준합니다.
변경 가능 기한
이미 항공권에 대한 구입 및 발권이 완료된 경우, 출발 24시간 전 또는 변경처 항공편의 출발 6시간 전 중 빠른 쪽
대상이 되는 예약 안내
ANA 웹사이트에서 변경 가능한 예약:
- ANA 웹사이트에서 신청하신 예약
- 단순 왕복, 편도, open-jaw
중 하나의 여정 - ANA 웹사이트에서 변경 가능한 운임
- 예약 후 ANA 전화 창구에서 변경을 하지 않음
다음과 같은 경우, ANA 웹사이트에서 변경할 수 없습니다.
- 좌석 승급(업그레이드)이 완료된 항공편이 포함되어 있음(좌석 승급(업그레이드) 취소 후에는 가능)
- ANA의 전화 창구에서 예약(또는 변경)되어 있음
- 여러 도시에 체류하는 여정
- 탑승 날짜를 변경하면 여객 종류(성인: 16세 이상, 성인: 12세~15세, 소아: 2세∼11세 등)가 바뀜
- 여행사에서 예약되어 있음
- 다른 탑승 클래스 항공편이 혼재하는 여정
- 예약만(구입 수속을 하지 않음)
그 밖에도 예약 상황에 따라 변경이 불가능한 경우가 있습니다. ANA 웹사이트에서 예약하시고 변경을 할 수 없는 경우에는 ANA 전화 창구로 문의하여 주시기 바랍니다. 변경 가능 여부에 대해서는 각 운임 규칙에 준합니다. 또한 변경할 때 수수료가 부과되는 경우가 있습니다.
예약 변경에 따른 환불 안내
예약 변경은 일부 환불에 대응합니다. 수속에 대해 안내해 드립니다.