예약/변경
예약, 좌석 지정, 예약 변경 등을 여기에서 모두 관리합니다. ANA Mileage Club 회원 고객은 자주 사용하는 정보를 사전 등록하여 다음 예약을 간단하게 하는 예약 기능을 이용할 수 있습니다.
예약 기본 정보 등록
ANA Mileage Club 회원 고객은 자주 사용하는 정보를 사전 등록하여 다음 번부터 인터넷으로 수속을 간단하고 신속하게 할 수 있습니다. 비즈니스도 버케이션도. 편리한 기능을 이용하여 ANA에서의 항공편을 쾌적하게 만듭니다.
위탁하는 정보
예약 관련 정보
- 자주 이용하는 구간
- 탑승 클래스
- 여권 정보(국제선 한정)
- 좌석 희망(일본 국내선 한정)
- 자주 이용하는 운임(일본 국내선 한정)
지불 관련 정보
- 지불 방법
- 신용카드 정보(2개까지)
연락처 정보
- 메일 주소
- 휴대 전화번호
그 밖의 정보
- 도움이 필요한 분을 위한 지원 정보
- 간호 할인 정보(일본 국내선 한정)
- 주의: 등록 정보 확인만 가능합니다. (정보 등록이나 업데이트는 불가능합니다)
- 자주 숙박하는 지역(일본 국내 한정)
등록 및 변경 방법
'ANA Mileage Club' 첫 페이지에서:
- 로그인 후 첫 페이지 '마이 메뉴'를 클릭
- '회원 정보 등록 및 변경'을 선택
- '예약 기본 정보'에서 자주 사용하는 정보를 등록
예약을 대기하는 경우:
- 예약 정보 화면의 하단으로 가기
- '예약 기본 정보의 등록 및 변경'에서 등록
사전 좌석 지정
사전에 지정할 수 있는 좌석을 준비해 두었습니다. 사전에 좌석을 지정할 수 없는 경우에는 탑승일 당일 공항에서 수속하시기 바랍니다.
좌석 선택하기
좌석 정보 페이지의 좌석표에서 원하는 좌석을 선택해 주십시오. 좌석을 확정하려면 '등록 후 종료' 버튼을 눌러 주십시오. 좌석 정보 페이지의 좌석표와 실제 배치가 다른 경우가 있습니다.
주:
- 2명 이상 탑승자의 좌석을 지정하는 경우, 좌석 선택 시에 표시된 탑승자 성명이 올바르게 선택되었는지 확인해 주십시오.
- 여러 구간에 대한 좌석을 선택할 경우, '등록 후 다음으로' 버튼을 눌러 다른 구간의 좌석을 지정해 주십시오.
- ANA 운항편인 경우, '상세 배치도'에서 보다 자세한 좌석 및 기내의 배치를 확인하시기 바랍니다. '좌석 타입'에서는 좌석 사양을 확인하실 수 있습니다.
대상 운항편
- ANA 그룹 운항편(국제선 또는 국내선 모두 대상)
- 타 항공사 운항편의 일부는 제외 대상입니다. 또한 사전에 좌석 지정을 할 수 없는 경우라도 통로/창가 등의 요청만 접수하는 경우가 있습니다.
제외 대상 운항편과 예약
- 타 항공사 운항편 중 다음에 해당하는 경우:
- 운항 항공사 정책에 따라 사전 좌석 지정을 접수하지 않는다.
- 사전 좌석 지정에 별도 요금이 필요하다. 주의: 타 항공사 편명으로 예약한 경우, 사전 좌석 지정과 추가 요금에 대해서는 각 운항사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
- 공동 운항편을 ANA 편명으로 예약한 경우, 사전 좌석 지정이 불가능합니다.
- 단, ANA 편명 루프트 한자 항공 운항의 일부 항공편에서는 사전 좌석 지정이 가능합니다.
- 좌석을 차지하는 유아가 포함된 경우
- 여행 대리점에서 신청하신 일부 경우
- 기타 예약 상황에 따라 사전 좌석 지정 대상이 아닌 경우(다음 주의사항의 내용도 함께 확인해 주시기 바랍니다.)
주의사항
- ANA 웹사이트를 통한 좌석 지정은 출발 48시간 전까지 접수합니다. 출발 예정 시간 24시간 전부터 75분 전까지는 온라인 체크인 화면에서 수속이 가능합니다.
- 사전 좌석 지정이 가능한 좌석 수는 한정되어 있습니다.
- 탑승 시 배려가 필요한 고객을 위한 좌석 확보 등의 이유로 사전에 지정할 수 있는 좌석 수에는 제한을 두고 있습니다.
- 사전 좌석 지정이 가능한 좌석은 ANA 프리미엄 멤버의 스테이터스, 예약 클래스에 따라 일부 제한이 있습니다. ANA 웹사이트에서 최신 좌석표를 확인하시기 바랍니다. 좌석 지정 가능한 좌석은 좌석 상황에 따라 다릅니다.
- 기종 변경, 기타 부득이한 이유로 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다.
- 좌석열의 산소 마스크 수량에 제한이 있으므로 다른 유아 동반 고객과 동일한 좌석열에는 앉으실 수 없습니다. 유아 동반 고객이 여러 분인 경우에는 전후 열 또는 통로를 사이에 두고 나란히 있는 열의 좌석을 선택해 주십시오.
예약 변경, 수수료 및 환불
예약 변경, 추가 수수료나 환불에 대해 안내해 드립니다.
예약 변경
여정에 변경이 필요할 때 ANA라면 온라인을 통한 변경이 가능합니다.
변경 수속
'예약 확인'에서 변경하고 싶은 예약 정보를 표시해 주십시오.
'예약 내용 확인' 화면의 여정 아래에 표시되는 예약 변경 버튼으로 변경이 가능합니다.
이미 항공권 구입, 발권이 완료된 경우
구간을 선택한 후 날짜 및 여정을 입력하고 검색 결과 중에서 다시 원하시는 항공편을 선택해 주십시오.
예:
오사카를 '출발지'로 하고 도쿄, 로스앤젤레스를 경유하여 덴버를 '도착지'로 하는 항공편을 변경하는 경우
| 변경 희망 내용 | 조건의 입력 방법 |
|---|---|
| 오사카 → 도쿄의 항공편을 취소하고자 함 | '출발지' 도쿄, '도착지' 덴버 |
| 오사카 → 도쿄를 같은 날의 다른 항공편으로 변경하고자 함 | '출발지' 오사카, '도착지' 덴버 |
| 로스앤젤레스 → 덴버의 항공편을 취소하고자 함 | '출발지' 오사카, '도착지' 로스앤젤레스 |
| 도쿄 → 로스앤젤레스를 다른 항공편으로 변경하고자 함 | '출발지' 오사카, '도착지' 덴버 |
- 여정 일부분의 예약을 변경할 경우에는 변경 후 여정으로 이용하실 수 있는 운임으로 재계산합니다.
- 그 후 출발지에서 도착지까지의 여정으로 재예약합니다.
- 변경 시 잔여 좌석 상황에 따라 운임은 변경될 수 있습니다. 변경 전후로 동일 항공편이 여정에 포함되는 경우라도 재예약됩니다.
예:
변경 전의 여정: 이타미~나리타~샌프란시스코 100,000엔
변경 후의 여정: 간사이~하네다/나리타~샌프란시스코 150,000엔
재예약 및 운임 재계산의 결과, 50,000엔의 운임 차액이 발생
ANA 웹사이트를 통한 변경 가능 항목
이미 항공권에 대한 구입 및 발권이 완료된 경우:
- 날짜
- 구간
- 항공편
주의: ANA 웹사이트에서는 인원수 변경, 여러 도시에 체류하는 여정은 변경할 수 없습니다.
변경시의 차액 안내
예약을 변경한 경우, 운임에도 변경이 발생합니다. 운임 차액이나 추가 수수료가 확정되면 추가 징수 및 환불됩니다.
- 추가 징수인 경우: 결제 수단은 신용카드 또는 PayPal 결제만 가능합니다.
- 환불인 경우, 구입 시 사용하신 신용카드 또는 PayPal로 환불해 드립니다.
기타 지불 수단인 경우의 환불 안내
구입 시 신용카드 이외로 지불하신 경우에는 다음과 같이 환불이 이루어집니다.
- 현금: 지정하신 계좌로 환불해 드립니다. 또한 이체 수수료는 고객 부담입니다. 주의: 수속 시, ANA Mileage Club 회원 로그인이 필요합니다. 회원이 아니신 분은 ANA 전화 창구로 문의하여 주시기 바랍니다.
- ANA SKY 코인: 회원 계정으로 환불해 드립니다. (환불 시점에서 유효기한이 만료된 ANA SKY 코인은 제외)
- PayPal: PayPal의 환불 기준에 준합니다.
변경 가능 기한
이미 항공권에 대한 구입 및 발권이 완료된 경우, 출발 24시간 전 또는 변경처 항공편의 출발 6시간 전 중 빠른 쪽
대상이 되는 예약 안내
ANA 웹사이트에서 변경 가능한 예약:
- ANA 웹사이트에서 신청하신 예약
- 단순 왕복, 편도, open-jaw 중 하나의 여정
- ANA 웹사이트에서 변경 가능한 운임
- 예약 후 ANA 전화 창구에서 변경을 하지 않음
다음과 같은 경우, ANA 웹사이트에서 변경할 수 없습니다.
- 좌석 승급(업그레이드)이 완료된 항공편이 포함되어 있음(좌석 승급(업그레이드) 취소 후에는 가능)
- ANA의 전화 창구에서 예약(또는 변경)되어 있음
- 여러 도시에 체류하는 여정
- 탑승 날짜를 변경하면 여객 종류(성인: 16세 이상, 성인: 12세~15세, 소아: 2세∼11세 등)가 바뀜
- 여행사에서 예약되어 있음
- 다른 탑승 클래스 항공편이 혼재하는 여정
- 예약만(구입 수속을 하지 않음)
그 밖에도 예약 상황에 따라 변경이 불가능한 경우가 있습니다. ANA 웹사이트에서 예약하시고 변경을 할 수 없는 경우에는 ANA 전화 창구로 문의하여 주시기 바랍니다. 변경 가능 여부에 대해서는 각 운임 규칙에 준합니다. 또한 변경할 때 수수료가 부과되는 경우가 있습니다.
예약 변경에 따른 환불 안내
예약 변경은 일부 환불에 대응합니다. 수속에 대해 안내해 드립니다.
고객 사정에 따른 변경 및 환불
항공권 구입 후에 예정에 변경이 발생한 경우라도 ANA라면 안심할 수 있습니다. ANA 웹사이트에서 구입하신 경우 ANA 웹사이트 상에서 변경이 가능합니다.
ANA 전화 창구, 시내 및 국제선 공항 카운터에서 구입하신 경우, 항공권의 예약 변경 및 환불 등의 안내는 소정의 창구에 문의해 주십시오.
예약 변경
- 항공권
- 예약 변경이 가능한 운임이 적용된 경우, 변경을 접수합니다.
- 운임 규칙에 따라 예약을 변경할 수 없거나 수수료 등이 발생하는 경우가 있습니다.
- 고객의 예약 및 항공권의 상세 정보를 확인한 후 변경을 합니다. 변경에 따른 운임, 세금/요금 등의 차액 또는 수수료가 발생할 경우에는 예약 변경 시에 안내해 드립니다.
- 국가와 여정에 따라 수수료로 별도 세금이 부과될 수 있습니다.
- 전자 증표(EMD)
- 유료 라운지 서비스 등의 서비스 이용 시 변경에 대해서는 각 서비스 페이지를 확인해 주십시오.
- EMD에 대한 자세한 내용은 여기를 확인해 주십시오.
- 교환 발행 수수료(ESC)
- ANA 웹사이트에서 변경할 경우에는 교환 발행 수수료가 적용되지 않습니다.
- 일본 국내의 ANA 전화 창구/ANA 카운터(국제선 공항)에서 변경을 접수하는 경우, 원칙적으로 1인, 항공권 1건(여러 구간을 포함하는 경우도 가능)당 교환 발행 수수료를 청구합니다.
- 변경에 따라 운임, 세금 및 요금 등의 차액이 없는 경우로, 또한 경로가 변경되지 않는 경우에는 수수료가 적용되지 않습니다.
- 적용 운임상 보다 고액의 변경 수수료가 정해져 있는 경우에는 해당 금액만 청구합니다
- EMD의 변경에 대해서는 유효 기한 연장에 따른 교환 발행 시에도 교환 발행 수수료를 청구합니다.
환불
- ANA에서 발행된 국제 항공권(항공권 번호가 205로 시작하는 항공권)이 환불 대상입니다.
- 또한 EMD(EMD 번호가 205로 시작하는 EMD)도 마찬가지로 대상입니다.
- 타사에서 발행된 국제 항공권 및 EMD(타사에서 발권된 항공권 또는 EMD로 ANA에서 교환 수속을 진행한 ANA 항공권 또는 EMD를 포함)는 해당 타 항공사로 문의해 주십시오.
환불 신청 장소
| 구입 장소 | 환불 신청 장소 |
|---|---|
| ANA 웹사이트 | ANA 웹사이트 또는 각국 ANA 전화 창구 |
| ANA 전화 창구 | 구입한 국가의 ANA 전화 창구 |
| 일본 국내 ANA 국제선 공항 카운터 | 일본 국내 ANA 전화 창구 또는 일본 국내 ANA 국제선 공항 카운터에서 현금으로 구입(ANA 여행권으로 지불 포함)하고 고액인 경우에는 공항 카운터에서 환불을 접수할 수 없습니다. 자세한 사항은 일본 국내 ANA 전화 창구로 연락해 주시기 바랍니다. |
| 일본 외 ANA 시내 지점, 공항 카운터 | 원칙적으로 구입한 국가의 ANA 시내 지점 |
| 여행 대리점 | 구입한 여행사 |
주의사항
- 지불하신 통화에 따라서는 구입하신 국가 이외에서 환불이 불가능한 경우가 있습니다.
- 일본 이외에서 환불을 진행하는 경우, 수표로 환불되는 경우가 있습니다.
- 환불 금액은 환불 국가의 통화 기준으로 처리됩니다.
환불 기간
- 항공권 환불은 여행 시작일(시작하지 않았으면 발행일)로부터 1년과 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려 주셔야 고객 보관용 전자 항공권을 확인한 후 환불 신청을 접수합니다.
- EMD는 EMD 발행일로부터 1년과 30일 이내에 환불에 필요한 사항을 알려 주셔야 환불 신청을 접수합니다.
환불 금액
- 항공권 환불 금액 안내
- 여행 시작 전인 경우, 지불하신 운임에서 수수료를 제한 금액과 세금 및 요금(국제선 여객 서비스 시설 사용료 등)을 환불해 드립니다.
- 여행 시작 후인 경우, 지불하신 운임에서 탑승을 마친 구간에 적용되는 운임과의 차액에서 수수료를 제한 금액 및 사용하지 않은 세금 및 요금(국제선 여객 서비스 시설 사용료 등)을 환불해 드립니다.
- 적용 운임에 따라 환불 금액이 없는 경우도 있습니다. 국가와 여정에 따라 수수료로 별도 세금이 부과될 수 있습니다. 또한 예약 변경 후 환불을 원하시는 경우 변경 내용 중 가장 엄격한 운임 규칙이 적용됩니다.
- EMD 환불은 취소 수수료가 정해져 있는 경우, 지불하신 금액에서 소정의 수수료를 제한 금액을 환불해 드립니다. 국가와 여정에 따라 수수료로 별도 세금이 부과될 수 있습니다. EMD 용도 제한에 따라 환불 금액이 없는 경우도 있습니다.
환불 수수료 및 취소 수수료
적용 운임 및 적용 요금에 환불 금액 및 취소 수수료가 정해져 있는 경우에는 해당 금액을 청구합니다. 국가와 여정에 따라 수수료로 별도 세금이 부과될 수 있습니다.
환불 방법 및 환불까지의 일수
- 신용카드로 지불한 경우:
- 결제하신 신용카드 회사를 통하여 환불하여 드립니다.
- 환불 수속을 접수한 날과 각 신용카드 회사의 마감 및 환불 처리 수속 상황에 따라 다릅니다만, 1~2개월 정도 걸리는 경우가 있습니다.
- 구입분 청구와 환불 정산을 동시에 진행하고, 그 후 수수료가 인출되는 경우와 일단 구입분이 인출된 후 수수료를 차감한 잔금을 추후 환불하는 경우가 있습니다. (자세한 내용은 각 신용카드 회사로 문의해 주시기 바랍니다.)
- 타 항공사와 조정이 필요한 경우, 추가로 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
- 현금으로 지불한 경우:
- 계좌이체(이체 수수료는 고객 부담) 또는 수표(일부 일본 국외에서 발권 시에 적용되는 경우가 있습니다)로 환불해 드립니다.
- 원칙적으로 항공권상에 여객으로 기명되어 있는 분에 한해 환불합니다. 본인 확인을 위해 ANA Mileage Club 고객 번호나 공적 증명 서류(여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드(일본에 거주하는 외국인 대상) 등) 또는 위임장이 필요한 경우가 있습니다.
- 환불 수속 후 10일 이내를 기준으로 지정하신 계좌로 환불합니다.
- 금융기관의 시스템 장애 시 및 악천후 등으로 다수의 항공편이 결항된 경우 등에는 더욱 일수가 소요될 수 있습니다.
- 타 항공사와 조정이 필요한 경우 등 추가로 시간이 걸리는 경우가 있습니다.
ANA 이용권으로 지불한 경우
ANA 이용권으로 지불한 금액분은 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 ANA 이용권 안내를 확인해 주십시오.
ANA SKY 코인으로 지불한 경우
수속 시점에 유효 기간이 지난 ANA SKY 코인은 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 ANA SKY 코인의 이용 조건을 확인해 주십시오.
ANA가 제어할 수 없는 경우의 고객 사정이 아닌 변경 및 환불
악천후 등의 불가항력(*)에 기인하는 항공편 지연 및 결항인 경우에는 다른 ANA 항공편으로 대체 또는 환불 대응을 합니다.
항공권의 종류나 환승 과정에 따라 희망에 부응하지 못하는 경우도 있습니다.
- * 불가항력이란 기상 조건, 천재지변, 파업, 폭동, 소요, 출입항 정지, 전쟁, 적대 행위, 난동 또는 국제 관계의 불안정 등을 말합니다만, 이에 한정되는 것은 아닙니다.
ANA가 제어할 수 있는 경우의 고객 사정이 아닌 변경 및 환불
기종 고장 등 당사에 기인하는 항공편의 지연 및 결항인 경우에는 다른 ANA 항공편으로 대체 또는 환불 대응을 합니다.
항공권의 종류나 환승 과정에 따라 희망에 부응하지 못하는 경우도 있습니다.
예약 취소에 따른 환불
ANA SKY WEB U.S., 미국 국내의 ANA 고객 서비스 센터 또는 ANA 공항 카운터에서 예약한 항공권은 보통 발권 후 24시간 이내이면 취소료가 부과되지 않습니다. 단, 예약일부터 출발일 당일까지 1주일 이내이며 적용 운임 규칙으로 허용되지 않은 경우에는 취소료를 청구합니다. 미국 국내의 ANA 고객 서비스 센터에서 환불을 신청하실 수 있습니다. 특전 항공권은 유효기한이 만료된 마일리지는 환불할 수 없습니다.
취소 및 환불 접수는 탑승 희망 항공편 출발 24시간 전까지 접수합니다. 환불 기한은 운임 규칙에 따라 다릅니다.
환불 수령
원칙적으로 항공권상에 여객으로 기명되어 있는 분에 한해 환불합니다. 본인 확인을 위해 ANA Mileage Club 고객 번호나 공적 증명 서류 또는 위임장이 필요한 경우가 있습니다. 공적 증명 서류: 여권, 운전면허증, 보험증, 재류 카드, 구민증, 시민증, 정민증(町民証), 촌민증(村民証), 연금 수첩 등
환불 방법
신용카드
결제하신 신용카드 회사를 통하여 환불하여 드립니다.
현금
지정하신 계좌로 환불해 드립니다. 또한 이체 수수료는 고객 부담입니다. 접수 시, ANA Mileage Club 회원 로그인이 필요합니다. 회원이 아니신 분은 ANA 전화 창구로 문의하여 주시기 바랍니다.
ANA SKY 코인
회원 계정으로 환불해 드립니다. (환불 시점에서 유효기한이 만료된 ANA SKY 코인은 제외)
PayPal:
PayPal의 환불 기준에 준합니다.
특전 항공권 예약 환불
특전 항공권의 환불에 대해 다음을 확인해 주십시오.
전화로 ANA에 연락해야 하는 경우
다음과 같은 예약은 ANA 웹사이트에서 취소/환불을 접수하고 있지 않습니다.
- 좌석 승급(업그레이드) 항공편이 포함된 예약(좌석 승급(업그레이드) 취소 후에 환불 가능)
- 여러 고객이 포함된 예약에서 일부 고객만 취소 및 환불되는 경우
- ANA Mileage Club 회원 이외의 고객이 현금으로 구입한 예약
- 여행 대리점에서 구입한 예약
그 밖에도 예약 상황에 따라 취소/환불이 불가능한 경우가 있습니다.
ANA 웹사이트에서 예약을 취소/환불할 수 없는 경우에는 ANA 전화 창구로 문의하여 주시기 바랍니다.
발권 수수료
ANA에서 신규로 국제 항공권 발권을 접수하는 경우의 수수료를 안내해 드립니다. 원칙적으로 1인, 일련의 항공권 1건당 다음의 발권 수수료 금액 표에 기재되어 있는 수수료를 청구합니다.
| 구입 장소 | 발권 수수료 |
|---|---|
| ANA 웹사이트 | 무료 |
| 일본 지구 ANA 전화 창구 일본 지구 ANA 카운터(공항) |
5,500엔(세금 포함) |
| 북미 지구 ANA 전화 창구 북미 지구 ANA 카운터(공항) |
25 미국 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
| 밴쿠버 ANA 카운터(공항) | 25 캐나다 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
| 유럽 지구 ANA 전화 창구(이탈리아 이외) | 40 유로/30 영국 파운드/60 스위스 프랑/420 스웨덴 크로나 (일본 국내 또는 유럽 지구 구간의 항공권에는 15 유로/10 영국 파운드/20 스위스 프랑/160 스웨덴 크로나의 발권 수수료가 부과됩니다) |
| 유럽 지구 ANA 카운터(이탈리아 이외의 공항) | 60 유로/45 영국 파운드/640 스웨덴 크로나 (일본 국내 또는 유럽 지구 구간의 항공권에는 35 유로/25 영국 파운드/370 스웨덴 크로나의 발권 수수료가 부과됩니다) |
| 밀라노 ANA 전화 창구 | 40 유로 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 25 유로의 발권 수수료가 부과됩니다) |
| 밀라노 ANA 카운터(공항) | 65 유로 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 35 유로의 발권 수수료가 부과됩니다) |
| 이스탄불 ANA 전화 창구 | 40 미국 달러 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 15 미국 달러의 발권 수수료가 부과됩니다) |
| 이스탄불 ANA 카운터(공항) | 65 미국 달러 (일본 국내, 유럽 지역 내 항공권의 경우 40 미국 달러의 발권 수수료가 부과됩니다) |
| 싱가포르 ANA 전화 창구 싱가포르 ANA 카운터(공항) |
80 싱가포르 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
| 쿠알라룸푸르 ANA 전화 창구 쿠알라룸푸르 ANA 카운터(공항) |
80 말레이시아 링깃 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
| 베트남 지구 ANA 전화 창구 베트남 지구 ANA 카운터(공항) |
600,000 베트남 동 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
| 마닐라 ANA 전화 창구 마닐라 ANA 카운터(공항) |
100 미국 달러 (좌석을 차지하지 않는 유아에게는 20 미국 달러의 발권 수수료를 청구합니다. 또한 유아 동반 고객의 항공권을 여행 대리점에서 구입하신 경우에만 적용됩니다.) |
| 중국 지구 ANA 전화 창구 중국 지구 ANA 카운터(공항) |
150 위안 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
| 타이베이 ANA 전화 창구 타이베이 ANA 카운터(공항) |
780 대만 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
| 방콕 ANA 전화 창구 방콕 ANA 카운터(공항) |
1,500 태국 바트 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
| 자카르타 ANA 전화 창구 자카르타 ANA 카운터(공항) |
700,000 인도네시아 루피아 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료 400,000 인도네시아 루피아가 부과됩니다.) |
| 호주 지구 ANA 전화 창구 호주 지구 ANA 카운터(공항) |
60 호주 달러 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다.) |
| 서울 ANA 전화 창구 서울 ANA 카운터(공항) |
30,000원 (일본 국내 구간의 항공권에는 발권 수수료가 부과됩니다) |
발권 수수료
ANA 웹사이트에서 예약한 경우, 원칙적으로 발권 수수료 또는 교환 발행 수수료는 부과되지 않습니다. ANA 전화 창구 또는 ANA 카운터에서 예약한 경우, 다음의 발권 수수료 금액을 청구합니다.
다음과 같은 경우, 발권 수수료 제외 대상이 됩니다.
- ANA 웹사이트에서 구입한 항공권
- 12세 미만의 어린이
- ANA 여행권으로 지불하시는 경우
- ANA 카운터(공항)에서 ANA 기프트카드로 지불하시는 경우
- 「다이아몬드 서비스」 회원 본인
- 「다이아몬드 서비스」회원 본인과 동일 예약 내 동행자(특전 항공권 전용)
- 「다이아몬드 서비스」회원의 국제선 수수료 면제 안내는 여기
다음은 발권 수수료의 대상이 됩니다.
- ANA 항공권으로 타 항공사 구간만 있는 여정을 구입하시는 경우
- ANA 웹사이트에서 구입하실 수 없는 운임으로 ANA 전화 창구 또는 ANA 카운터(공항)에서 항공권을 구입하시는 경우도 발권 수수료가 부과됩니다.
또한 어린이 관련 예약은 예약 수속을 참조해 주십시오. - 좌석 대기를 원하시는 경우(유상 항공권)
- 항공사에 따라 좌석 확보가 필요한 여행 중에 2세를 맞이하는 유아
일련의 여정으로서 복수의 항공권을 연결하여 동시에 구입하시는 경우에는 일련의 여정마다 5,500엔을 청구합니다.
예 나리타~프랑크푸르트 왕복 항공권과 스타얼라이언스 유럽에어패스를 구입하시는 경우
- 일련의 여정으로서 동시에 구입하시는 경우 : 5,500엔을 청구합니다.
- 4월 1일에 나리타~프랑크푸르트 왕복 항공권을 구입하시고, 그 후 별도로 4월 10일에 스타얼라이언스 유럽에어패스를 구입하시는 경우: 각각의 항공권을 구입하실 때 5,500엔씩 적용되므로 합계 11,000엔을 청구합니다.
발권 수수료의 환불 안내
- 고객의 사정에 따른 환불: 발권 수수료의 환불은 불가능합니다.
- 고객 사정 이외에 따른 환불 : 환불 시점에서 유효한 항공권 발권 시에 청구한 발권 수수료만 환불합니다.
- * 2025년 5월 1일(목) 이후의 환불 분부터 항공권 발권일에 관계없이 발권 수수료/교환 발행 수수료의 환불은 불가능하므로 양해 부탁드립니다.
교환 발행 수수료
경로 변경이 발생한 경우 또는 ANA에서 운임 증감에 따른 차액 조정이 발생하는 경우에 수수료를 청구합니다. 원칙적으로 항공권 1건(1인 및 1개 여정)당 변경을 접수할 때마다 다음의 교환 발행 수수료 금액 표에 기재된 수수료를 청구합니다. 유효 기한 연장에 따른 EMD 재발행 시에도 교환 발행 수수료를 청구합니다.
| 변경 의뢰 장소 | 교환 발행 수수료 금액 |
|---|---|
| ANA 웹사이트 | 무료 |
| 일본 지구 ANA 전화 창구 일본 지구 ANA 카운터 |
2,200엔(세금 포함) |
| 중국 지구 ANA 전화 창구 중국 지구 ANA 카운터 |
150위안 |
| 홍콩 지구 ANA 전화 창구 홍콩 지구 ANA 카운터 |
200 홍콩 달러 |
| 필리핀 지구 ANA 전화 창구 필리핀 지구 ANA 카운터 |
20 미국 달러 |
| 태국 지구 ANA 전화 창구 태국 지구 ANA 카운터 |
500 태국 바트 |
| 인도네시아 지구 ANA 전화 창구 인도네시아 지구 ANA 카운터 |
700,000 인도네시아 루피아 |
| 호주 지구 ANA 전화 창구 호주 지구 ANA 카운터 |
50 호주 달러 |
| 캄보디아 지구 ANA 전화 창구 캄보디아 지구 ANA 카운터 |
15 미국 달러 |
| 베트남 지구 ANA 전화 창구 베트남 지구 ANA 카운터 |
400,000 베트남 동 |
| ANA 서울 지점 전화 상담 창구 ANA 서울 지점 ANA 카운터(공항) |
30,000원 |
다음과 같은 경우, 교환 발행 수수료 제외 대상이 됩니다.
- 12세 미만의 어린이
- 각 운임에 설정되어 있는 변경 수수료 금액이 교환 발행 수수료 금액보다 고액인 경우
- 고객 사정 이외의 사유에 따른 변경
- 운임 변경을 수반하지 않는 날짜 변경
- 「다이아몬드 서비스」 회원 본인
- 「다이아몬드 서비스」회원의 국제선 수수료 면제 안내는 여기
다음은 교환 발행 수수료 대상이 됩니다.
- 여러 국가 또는 ANA 이외에서 구입한 항공권을 변경 처리하는 경우
- ANA 웹사이트에서 구입하신 항공권을 ANA 전화 창구 또는 ANA 공항 카운터에서 변경 처리할 경우
- 일본 이외에서 구입하신 일본 국내 구간의 여정만 항공권을 변경 처리하는 경우
일련의 여정으로서 복수의 항공권을 연결하여 동시에 변경하시는 경우에는 일련의 여정마다 2,200엔을 청구합니다.
교환 발행 수수료의 환불
- 고객의 사정에 따른 환불: 발권 수수료의 환불은 불가능합니다.
- 고객 사정 이외에 따른 환불 : 환불 시점에서 유효한 항공권 발권 시에 청구한 발권 수수료만 환불합니다.
- * 2025년 5월 1일(목) 이후의 환불 분부터 항공권 발권일에 관계없이 발권 수수료/교환 발행 수수료의 환불은 불가능하므로 양해 부탁드립니다.