Hantera din bokning

Behöver du ändra din bokning när du har köpt en biljett? Vi kan hjälpa till. Om du har köpt din biljett på ANA:s webbplats kan du ändra den online.

Kontakta ANA per telefon, ANA-stadsbiljettdisk eller en biljettdisk på en internationell flygplats om du vill ha information om bokningsändringar och återbetalningsförfaranden för biljetter som har köpts via dem.

• Biljett
  • Ändringar kan göras för biljetter som har priser som tillåter detta
  • Vissa prisregler kanske inte tillåter bokningsändringar eller hanteringsavgifter kan tillkomma
  • Ändringarna kommer att behandlas efter att din bokning och dina biljettuppgifter har verifierats. Vi meddelar dig om det är några skillnader i pris, skatter eller avgifter, eller om det tillkommer någon avgift
  • Beroende på land och resplan kan de avgifter för hantering av ändringar, återbetalningar och avbokningar som anges i de berörda prisreglerna omfattas av separat beskattning
• Elektroniskt dokument med övriga uppgifter (EMD)
  • Se relevant serviceinformationssida när du ändrar användningstiderna för tjänsten (t.ex. betalt för tillgång till lounge)
  • Om du vill veta mer om EMD går du hit.
• Serviceavgift för byte/återutfärdande (ESC)
  • Serviceavgiften för byte/återutfärdande tas inte ut för biljettändringar på ANA:s webbplats
  • För biljettändringar som görs via telefon med en representant för ANA-kundtjänst eller på en ANA-disk (internationell flygplats) i Japan kommer en serviceavgift per passagerare att debiteras per biljett (flera flygsträckor kan inkluderas)
  • Handläggningsavgifter kommer inte att tillämpas om inga skillnader i pris, skatt eller andra avgifter har uppstått och om inga ändringar har gjorts i en biljett
  • Om det aktuella biljettpriset anger högre hanteringsavgifter för bokningsändringar kommer endast detta belopp att debiteras.
  • För EMD-ändringar tillkommer en serviceavgift för byte/återutfärdande när giltighetsperioden förlängs för att genomföra byte/återutfärdande

• Internationella biljetter (biljettnummer som börjar med 205) som utfärdas av ANA berättigar till återbetalning.
• EMD (EMD-nummer som börjar med 205) som utfärdas av ANA berättigar också till återbetalning.
• Kontakta relevant flygbolag för internationella biljetter/EMD som inte utfärdats av ANA (inklusive de från andra flygbolag som återutfärdats av ANA).

• På biljetterna fastställs det återbetalningsbara beloppet enligt följande:
  • Innan den första flygsträckan beräknas återbetalningarna genom att de relevanta hanteringsavgifterna dras av från det totala belopp som betalats (inklusive skatter/avgifter, avgift för passagerarservice etc.).
  • Efter första flygsträckan beräknas återbetalningarna genom att hanteringsavgifterna, priserna för genomförda sträckor och skatter och avgifter dras av från det totala belopp som betalats för de ej genomförda sträckorna (avgift för passagerarservice etc.).
  • Återbetalningar kanske inte är tillgängliga för vissa priser. Beroende på land och resplan kan de hanteringsavgifter för ändringar, återbetalningar och avbokningar som anges i respektive prisregler beskattas separat. Vid begäran om återbetalning efter ändring av bokningen gäller de strängaste prisreglerna för de ändrade priserna.
  • Om avbokningsavgifterna har angetts på de EMD beräknas bidragsbeloppet genom att de angivna avgifterna subtraheras från det betalda beloppet. Beroende på land och resplan kan de hanteringsavgifter för ändringar, återbetalningar och avbokningar som anges i respektive prisregler beskattas separat. Observera att återbetalningar kanske inte är tillämpliga på grund av restriktioner för EMD-användning.

• Vid betalning med kreditkort:
  • Återbetalningar görs via företaget vars kreditkort som användes för köpet.
  • Detta kan ta upp till en till två månader, beroende på när begäran om återbetalning har mottagits och det aktuella kreditkortsföretagets villkor för avslutningsdatum och förfarande för återbetalning.
  • I vissa fall behandlas biljettköpet och återbetalningsbegäran först och serviceavgiften debiteras vid ett senare tillfälle, medan biljettköpet i andra fall behandlas först och biljettbeloppet, minus handläggningsavgiften, återbetalas vid ett senare tillfälle (kontakta kreditkortsföretaget för mer information).
  • Ytterligare tid kan behövas om samordning med andra flygbolag krävs.
• Vid kontantbetalning:
  • Kontanter sätts in på ditt bankkonto (du ansvarar för eventuella banköverföringsavgifter), eller en check kommer att utfärdas (kan gälla vissa områden utanför Japan när biljetten utfärdas).
  • Som en allmän regel får den person som har fått sitt namn som passagerare på biljetten återbetalningen. För identifieringsändamål kan du bli ombedd att uppge ditt medlemsnummer för ANA Mileage Club, ett officiellt identifieringsdokument eller ett auktoriseringsbrev. Officiella identitetshandlingar omfattar pass, körkort, försäkringskort, uppehållskort (för icke-japanska medborgare som är bosatta i Japan).
  • Återbetalningen kommer att utfärdas till angivet kontot ungefär 10 dagar efter det att återbetalningen har behandlats.
  • Behandlingstiden kan ta ännu längre tid i vissa situationer, t.ex. vid fel på finansinstitutens system, eller när ett stort antal flygningar har ställts in på grund av dåligt väder.
  • Ytterligare tid kan behövas om samordning med andra flygbolag krävs.

Detta är en avgift för behandling som tas ut när en biljett för ett nytt utrikesflyg utfärdas av ANA. Som en allmän regel gäller följande serviceavgift per passagerare för en uppsättning med flygbiljetter.

När du bokar via ANA:s webbplats betalar du i allmänhet inte någon avgift för biljettförsäljning eller serviceavgift för byte/återutfärdande. Om du har bokat via ANA-callcenter eller en biljettdisk kan du se vilka avgifterna är nedan.

• Ändringar av din resplan på grund av frivilliga orsaker: Biljettförsäljningsavgiften återbetalas inte.
• Ändringar i din resplan på grund av ofrivilliga orsaker: Biljettförsäljningsavgift som betalas när biljetten som gäller vid tidpunkten för återbetalningen utfärdas återbetalas.
  • * Observera att biljettserviceavgiften och serviceavgiften för byte/återutfärdande inte återbetalas efter den 1 maj 2025 (en torsdag), oavsett biljettdatum.

Hanteringskostnader gäller för ändringar i flyglinjer eller när beloppet har justerats av ANA på grund av prishöjningar/sänkningar. Följande serviceavgifter för byte/återutfärdande gäller i allmänhet för alla ändringar som görs (per person/resplan). Avgifter tillkommer också för elektronisk återutfärdande av övriga dokument (EMD) när giltighetstiden förlängs.

• Ändringar av din resplan på grund av frivilliga orsaker: Biljettförsäljningsavgiften återbetalas inte.
• Ändringar i din resplan på grund av ofrivilliga orsaker: Biljettförsäljningsavgift som betalas när biljetten som gäller vid tidpunkten för återbetalningen utfärdas återbetalas.
  • * Observera att biljettserviceavgiften och serviceavgiften för byte/återutfärdande inte återbetalas efter den 1 maj 2025 (en torsdag), oavsett biljettdatum.