預訂及更改
您可集中在這裡預訂航班、選擇座位或作出更改。ANA 里程俱樂部會員更可登記預訂偏好，以便日後輕鬆預訂。
登記您的預訂偏好
ANA 里程俱樂部會員可登記預訂偏好，以便日後可更快速進行網上預訂。無論您是商務飛行常客還是偶爾度假者，這項免費服務都能讓您輕鬆預訂 ANA 航班。
您可以登記的資料
訂位資料
- 常飛航線
- 登機艙等
- 護照資料（國際航班）
- 座位偏好（日本國內航班）
- 常用票價（日本國內航班）
付款資料
- 付款方式
- 信用卡資料（最多 2 張）
聯絡資料
- 電郵地址
- 流動電話號碼
其他資料
- 需要特別協助的乘客支援資料
- 照顧者票價資料（日本國內航班）。
- 注意：現時只可查看資料，不能登記或更新資料
- 通常留宿地區（只適用於日本）
如何登記或更新資料
在 ANA 里程俱樂部會員頁面：
- 登入後，選取「我的選項」
- 前往「查看或更新個人檔案」
- 選取「訂位資料」以登記您的偏好。
在預訂頁面：
- 前往「訂位資料」畫面的底部
- 選取「登記或更新基本訂位資料」
預選座位服務
我們提供可預選的座位。如果無法預留座位，請於出發當天在機場作出安排。
選擇座位
請於「座位資料」頁面主部分顯示的座位圖上選擇偏好座位。請按「登記及完成」按鈕確認選項。請注意，「座位資料」畫面主部分顯示的座位圖，與實際的座位配置可能有所不同。
提示：
- 為兩名或以上乘客選擇座位時，請確保於所示的乘客姓名中選擇正確的乘客。
- 就不同分區選擇座位時，請按「登記及完成」按鈕進入下一個分區的座位選擇畫面。
- 如乘搭 ANA 集團營運航班，可在「配置」中查看客機座位和配置的詳情，並在「座位類型」中查看座位規格。
適用航班
- 由 ANA 集團營運的航班（國際航班或日本國內航班）。
- 許多由其他航空公司營運的航班；請注意，有部分航班除外，並且在某些情況下，即使乘客無法指定特定座位，仍可提出座位偏好（例如靠走道或靠窗）。
不適用的航班及預訂
- 並非由 ANA 營運且符合以下條件的航班：
- 營運航空公司的政策不允許預選座位。
- 預選座位需繳付附加費。注意：如已預訂非 ANA 營運的航班，應直接向有關營運航空公司查詢，了解預選座位服務的供應情況和附加費用。
- 如已預訂附 ANA 航班編號的代碼共享航班，則不能使用座位預選服務。
- 然而，預選座位服務適用於部分使用 ANA 航班編號預訂的漢莎營運航班。
- 航班預訂包括佔座位的嬰兒
- 部份經由旅行社訂位情況
- 其他因不同的預訂條件，而無法提供預選座位服務的情況（請查看以下的重要事項）。
重要事項
- 選擇座位服務於出發前 48 小時於 ANA 網站上提供。國際航班的網上登機手續可於出發前 24 小時至起飛前 75 分鐘在 ANA 網站上辦理。
- 可供預留的座位數量有限。
- 為保障有特殊需要的乘客 ，可供預留的座位數量有限。
- 可供預留的座位數量會視乎 ANA Premium 會員的等級或機票艙等而有所不同。由於可選擇的座位視乎情況而定，請在 ANA 網站查閱最新的座位圖。
- 請注意，已選座位可能會因為機型變更或其他原因而有所更改。
- 由於氧氣罩數量有限，與嬰兒隨行的乘客們有可能不會被安排坐於同一排。如有多於一位乘客與嬰兒隨行，請選擇不同座位行，或走道兩旁的座位。
更改、收費及退款
進一步了解如何更改預訂，以及所產生的額外費用和退款。
預訂更改
需要更改行程？您可在我們的網站上進行更改。
如何作出更改
選取「確認訂位」按鈕以查看預訂詳情。
如要更改預訂，請前往「預訂詳情」頁面，然後選取行程下方顯示的「更改預訂」按鈕。
對於已購票並獲發機票之旅客：
選取要更改的行程段後，輸入機票的日期和行程，並從搜尋結果中選取新航班。
例子：
更改以下行程「出發地點」大阪 → 東京（停留）→ 洛杉磯（停留）→ 丹佛「抵達地點」
| 希望的更改 | 如何輸入條件 |
|---|---|
| 想取消大阪 → 東京航班 | 「出發地點」東京，「抵達地點」丹佛 |
| 想取消大阪 → 東京同一天的另一班航班 | 「出發地點」大阪，「抵達地點」丹佛 |
| 想取消洛杉磯 → 丹佛航班 | 「出發地點」大阪，「抵達地點」洛杉磯 |
| 想取消東京 → 洛杉磯同一天的另一班航班 | 「出發地點」大阪，「抵達地點」丹佛 |
- 當更改部分訂位記錄時，票價將會基於新行程重新計算。
- 將重新安排出發機場到抵達機場的訂位記錄。
- 票價按更改時的座位供應而定。如果更改前與更改後都乘搭同一班機的話，ANA 亦會重新安排預訂。
例子：
更改前的行程：伊丹－成田 - 三藩市 100,000 日圓
更改後的行程：關西－羽田 / 成田 - 三藩市 150,000 日圓
因更改預訂而導致的票價差異－50,000 日圓。
可在 ANA 網站作出的更改
已購票並獲發機票之旅客可更改：
- 日期
- 航段
- 航班
注意：針對多位乘客、行程涉及停留多個城市的行程，無法在 ANA 網站上更改。
進行更改時的價格差異
部份情況下更改預訂會產生新票價。確定票價差異並加入處理費後，可能會產生額外費用及/或退款。
- 如需額外收費，只接受以信用卡和 PayPal 付款。
- 退款將退還至購票時所使用的信用卡或 PayPal 帳戶。
使用其他付款方式退款
如使用信用卡以外的付款方式購票，我們將會以相應的方式退款：
- 現金：退款可以退還至您指定的銀行帳戶；您需支付所有銀行轉賬費用。注意：進行相關手續時，您必須備有 ANA 里程俱樂部的登入資訊。若非 AMC 會員，請致電與 ANA 聯絡。
- ANA SKY COINS：ANA SKY COINS 將會退還到使用的里程帳戶，並減去任何退款時已到期的 ANA SKY COINS。
- PayPal：PayPal 退款條款適用。
更改的寬限期
對於已購票並獲發機票之乘客，寬限期為原先航班起飛前 24 小時，或更改後的航班起飛前 6 小時（以較早者為準）。
適用的預訂
如符合以下情況，便可透過 ANA 網站更改預訂：
- 必須為透過 ANA 網站進行的預訂。
- 必須為簡單的來回、單程或 缺口 行程。
- 必須為透過 ANA 網站預訂的可變更票價。
- 並未透過致電 ANA 進行任何更改。
以下預訂不能經由 ANA 網站進行更改：
- 包括升等後的艙位之預訂（取消升等後方可進行更改）
- 透過致電 ANA 作出的預訂（或更改）
- 行程涉及停留多個城市
- 預訂乘客的類別（成人：16 歲以上；成人：12-15 歲；2-11 歲的兒童等）將隨登機日期更改而改變
- 透過旅行社安排的預訂
- 行程包括不同艙等的航班
- 僅完成預訂的旅客（購票程序尚未完成）
由於訂位的性質，可能在一些其他情況下無法進行更改。如不能透過 ANA 網站取消預訂，請以電話聯絡 ANA。更改成功與否將視乎相關票價規則而定。另外，在更改預訂時，可能須繳付手續費。
更改預訂的退款
更改預訂可能會產生退款。請查看有關的處理程序。
自願更改行程及退款
需要在購買機票後更改預訂？我們可以提供協助。如透過 ANA 網站購買機票，便可在網上進行更改。
有關預訂更改和所購機票的退款程序資料，請透過電話聯絡 ANA，或到 ANA 市區購票櫃位或國際機場購票櫃位查詢。
預訂更改
- 機票
- 購票更改適用於允許更改的票價類別
- 部份票價規則可能不允許更改預訂，或可能須繳付手續費
- 更改將會在驗證您的預訂及機票詳情後予以處理；如有任何票價、稅項或其他費用上的差異，或須繳付任何手續費，我們將會通知您
- 視乎各國家/地區及行程及有關票價規則，如需更改、退款及取消，除手續費外或需另繳額外稅項
- 電子收費憑證 (EMD)
- 請參閱相關服務資訊頁面，查詢更改服務使用次數的詳情（例如收費貴賓室使用權）
- 請前往這裡進一步了解 EMD。
- 更改/重發手續費 (ESC)
- 在 ANA 網站上進行更改，可豁免更改/重發手續費
- 致電 ANA 客戶服務代表或在前往日本的 ANA 櫃位（國際機場），將會按每位乘客的每張機票收取定額手續費（可能會包括多個航段）。
- 如沒有票價、稅項或其他費用上的差異，且機票更改沒有航線上的改動，則無須繳付手續費
- 如機票更改的相關費用高於更改預訂的手續費，則只有這項金額會有所更改。
- 針對 EMD 更改，如需延長期限，以完成更改/重發機票的程序，您將需要繳付更改/重發手續費
退款
- 由 ANA 發出的國際機票（機票號碼以 205 開頭）符合退款資格。
- 由 ANA 發出的 EMD（EMD號碼以 205 開頭）亦符合退款資格。
- 並非由 ANA 發出的國際機票/EMD（包括由 ANA 重發的其他航空公司機票），請聯絡相關航空公司查詢。
在哪裡申請退款
| 購票地點 | 在哪裡申請退款 |
|---|---|
| ANA 網站 | 個別國家/地區的 ANA 網站或 ANA 購票電話 |
| ANA 購票電話 | 購票國家/地區的 ANA 購票電話 |
| 日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位 | 日本境內的 ANA 購票熱線或日本境內的 ANA 國際機場購票櫃位（請注意，機場櫃位不接受較大金額的購買項目，包括使用 ANA 旅遊券的退款申請。更多詳情請致電日本 ANA。） |
| 日本境外的 ANA 市區購票櫃位或日本境外的 ANA 機場購票櫃位 | 基本上要透過購票國家/地區的 ANA 市區購票櫃位 |
| 旅行社 | 購票的旅行社 |
請注意：
- 視乎付款時使用的貨幣而定，於購票時所在國家/地區以外的地方，有可能無法進行退款。
- 在日本以外地方必須以支票方式退款。
- 必須以當地貨幣退款。
退款期限
- 由使用機票首個航段（如機票尚未使用，則為機票發出日期）起計算的 1 年又 30 日內，在確認電子機票行程收據並遞交所需資料後，退款申請方可獲接納。
- 由相關 EMD 發出日期起開始計算的 1 年又 30 日內，在遞交所需資料後，退款申請方可獲接納。
可退款金額
- 機票的可退款金額取決於：
- 首段航程之前，退款的計算方法為「付款總額（包括稅項和其他費用）(旅客設施使用費等）」減去「相關手續費」。
- 首段航程之後，退款的計算方法為「付款總額」減去「手續費、已使用的航段及未使用航段的稅項和其他費用（旅客設施使用費等）」。
- 部份票價的機票不可退款。視乎各國家/地區及行程及有關票價規則，如需更改、退款及取消，除手續費外或需另繳額外稅項。如在更改預訂後提出退款要求，更改票價中最嚴格的票價規則將會適用。
- EMD 如有指定退票手續費，退款金額將為付款金額減去指定退票手續費。視乎各國家/地區及行程及有關票價規則，如需更改、退款及取消，除手續費外或需另繳額外稅項。請注意，退款可能會因 EMD 使用限制而不獲接納。
退票手續費/取消費用
如機票或 EMD 含票價/費用限制，在退票時可退款總值會有所限制，同時需要按每一名乘客/每張機票或 EMD 中扣除取消費用。視乎各國家/地區及行程及有關票價規則，如需更改、退款及取消，除手續費外或需另繳額外稅項。
退款方式及處理時間
- 如使用信用卡付款：
- 退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。
- 視乎收到退款要求的時間、最後期限日期及適用信用卡公司的退款處理程序細則而定，此程序可能最多需時一至二個月。
- 在部份情況下，購買機票和退款要求會先行處理，稍後才會收取服務費；而在其他情況下, 購買機票會先行處理，然後才會依序處理機票金額和手續費（詳情請聯絡信用卡發卡銀行）。
- 如需與其他航空公司協調，則需額外的處理時間。
- 如使用現金付款：
- 現金將存入您的銀行帳戶（您需支付所有銀行轉帳手續費），或以支票退款（可能適用於日本以外的特定開票地區）。
- 一般情況下，登錄為機票旅客之人士將收到退款；為了進行身份識別，您可能會被要求提交 ANA 里程俱樂部會員編號、官方身份證明文件或授權書；身份證明文件包括護照、駕駛執照、保險卡、居留證（適用於日本的非日本籍居民）。
- 退款將於退款程序完成後約 10 天內退還至指定的帳戶。
- 在特定情況下處理可能需要更長時間，例如金融機構系統故障期間，或是因惡劣天氣而導致多班航班取消時。
- 如需與其他航空公司協調，則需額外的處理時間。
以 ANA 禮券購買
使用 ANA 禮券支付的金額不設退款。詳情請參閱 ANA 禮券相關資訊。
以 ANA SKY COIN 購買
申請時已過期的 ANA SKY COIN 將不設退款。詳情請參閱 ANA SKY COIN 相關資訊。
ANA 不能控制的情況引起的非自願更改行程及退款
ANA 所能控制的情況引起的非自願更改行程及退款
取消預訂的退款
透過美國 ANA SKY WEB 網站、ANA 客戶服務中心或美國機場 ANA 售票櫃位預訂的機票，一般可在機票發出後 24 小時內取消而不會遭受罰款。然而，如在出發前一星期內預訂，則只有在適用票價規則允許的情況下，方可取消預訂而不會遭受罰款。退款可透過 ANA 客戶服務中心申請。奬賞機票的已到期里數則無法退還。
取消預訂和退款的寬限期為航班出發前 24 小時。退款截止日期視乎票價規則而定。
接收退款
一般情況下，費用將退還給機票上所列出的乘客。為了進行身份識別，您可能會被要求提交 ANA 里程俱樂部號碼、官方身份證明文件或授權書。身份證明文件包括護照、駕駛執照、保險卡、居留證、當地居民登記證明、城市居民登記證明、城鎮居民登記證明、農村居民登記證明、養老金證明等。
接收退款的方式視乎付款方式而定。
信用卡
退款將退還至購買時所使用的信用卡公司。
現金
退款可以退還至您指定的銀行帳戶；請注意，您需支付所有銀行轉賬費用。進行相關手續時，您必須備有 ANA 里程俱樂部的登入資訊。若非 AMC 會員，請致電與 ANA 聯絡。
ANA SKY COINS
ANA SKY COINS 將會退還到使用的里程帳戶，但不包括任何退款時已到期的 ANA SKY COINS。
PayPal
PayPal 退款條款適用。
獎賞預訂退款
需要有關獎賞預訂退款的資訊？請參閱：
何時致電聯絡 ANA
以下預訂不能經 ANA 網站取消或接收退款：
- 包括升等後的艙位之預訂（取消升等後方可退票）
- 預訂包括多個姓名，而部分旅客要求退票/退款時
- 非 AMC 會員用現金付款的預訂
- 透過旅行社安排的預訂
由於預訂的性質，在部份其他情況下可能無法取消/退款。
如不能透過 ANA 網站為預訂進行退票/退款，請致電聯絡 ANA。
開票手續費
此為 ANA 就新的國際航班發出機票時收取的處理費用。一般而言，ANA 會向每位旅客的每組機票收取以下服務費。
| 機票購買地點 | 開票手續費 |
|---|---|
| ANA 網站 | 免費 |
| ANA 日本地區的電話熱線中心 ANA 日本地區的服務櫃位（機場） |
5,500 日圓（連稅項） |
| ANA 北美地區的電話熱線中心 北美洲的 ANA 櫃位（機場） |
25 美元 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
| 溫哥華的 ANA 櫃位（機場） | 25 加元 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
| 歐洲地區的 ANA 電話熱線中心（意大利除外） | 40 歐元/30 英鎊/60 瑞士法朗/420 瑞典克朗 （日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 15 歐元/10 英鎊/20 瑞士法朗/160 瑞典克朗） |
| 歐洲地區的 ANA 櫃位（意大利機場除外） | 60 歐元/45 英鎊/640 瑞典克朗 （日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 35 歐元/25 英鎊/370 瑞典克朗） |
| 米蘭的 ANA 電話熱線中心 | 40 歐元 （日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 25 歐元） |
| 米蘭的 ANA 櫃位（機場） | 65 歐元 （日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 35 歐元） |
| ANA 伊斯坦堡的電話熱線中心 | 40 美元 （日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 15 美元） |
| ANA 伊斯坦堡的服務櫃位（機場） | 65 美元 （日本國內或歐洲地區航班的開票手續費為 40 美元） |
| ANA 新加坡的電話熱線中心 新加坡的 ANA 櫃位（機場） |
80 新加坡元 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
| ANA 吉隆坡的電話熱線中心 吉隆坡的 ANA 櫃位（機場） |
80 令吉 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
| ANA 越南的電話熱線中心 越南地區的 ANA 櫃位（機場） |
600,000 越南盾 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
| ANA 馬尼拉的電話熱線中心 馬尼拉的 ANA 櫃位（機場） |
100 美元 不佔座位嬰兒的開票手續費為 20 美元（與嬰兒同行旅客的機票必須由旅行社發出） |
| ANA 中國的電話熱線中心 中國地區的 ANA 櫃位（機場） |
150 元人民幣 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
| 台北的 ANA 電話熱線中心 台北的 ANA 櫃位（機場） |
780 新台幣 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
| 曼谷的 ANA 電話熱線中心 曼谷的 ANA 櫃位（機場） |
1,500 泰銖 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
| 雅加達的 ANA 電話熱線中心 雅加達的 ANA 櫃位（機場） |
700,000 印尼盾 （日本國內航班的開票手續費為 400,000 印尼盾） |
| 澳洲地區的 ANA 電話熱線中心 澳洲地區的 ANA 櫃位（機場） |
60 澳元 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
| ANA 首爾的電話熱線中心 ANA 首爾的服務櫃位（機場） |
30,000 韓幣 （日本國內航班同樣需支付開票手續費） |
服務費
如透過 ANA 網站預訂，一般無需支付開票手續費或更改/重發手續費。如透過 ANA 電話熱線中心或購票櫃位預訂，需支付以下費用。
開票手續費不適用於：
- 在 ANA 網站購買的機票
- 12 歲以下兒童
- 以 ANA 旅遊券購買的機票
- 在 ANA 櫃位（機場）以 ANA 禮品卡購買的機票
- Diamond Service 主要會員
- 與 Diamond Service 會員一同預訂的同行旅客（只限飛行獎賞）
- 有關 Diamond Service 會員免除國際航班服務費用的資訊，請參閱這裡。
開票手續費適用於：
- 購買的 ANA 機票行程只包括其他航空公司的航段
- 開票手續費亦適用於透過電話聯絡 ANA 或在 ANA 櫃位（機場）購買的機票，而該票價於 ANA 網站並無提供。
有關為兒童預訂的資料，請查看預訂手續。 - 候補艙位升等（已付款的機票）
- 在旅途中踏入兩週歲的嬰兒需支付開票手續費；而且，如果該營運航空公司要求預留座位，旅客亦需支付開票手續費
此外，如個別機票是相互參照，並在同一時間發出，ANA 會向整個行程收取 5,500 日圓。
例如，如購買由成田至法蘭克福的來回機票及星空聯盟歐洲航空通票：
- 整個行程均在同一時間購買：手續費為 5,500 日圓
- 如在 4 月 1 日購買成田至法蘭克福的來回機票後，在 4 月 10 日再單獨購買星空聯盟歐洲航空通票，則每張機票會收取 5,500 日圓手續費，共 11,000 日圓。
開票手續費退款
- 因個人理由更改行程：開票手續費將不予以退還。
- 因非自願原因而更改行程：如提出退款時機票仍然有效，則會退還開票手續費。
- * 請注意，不論開票日期，開票手續費與換票/重發手續費將於 2025 年 5 月 1 日（星期四）之後不予退款。
更改/重發手續費
更改航線或當 ANA 因票價上調/下調而需調整費用時，將須支付手續費。以下的換票/重發服務費將適用於任何作出的更改（按每行程每人收費）。電子收費憑證 (EMD) 因延長有效期而重發亦需要收取手續費。
| 在哪裡提出更改要求 | 更改/重發手續費 |
|---|---|
| ANA 網站 | 免費 |
| ANA 日本地區的電話熱線中心 ANA 日本地區的服務櫃位 |
2,200 日圓（連稅項） |
| ANA 中國的電話熱線中心 ANA 中國的服務櫃位 |
150 元人民幣 |
| ANA 香港地區的電話熱線中心 ANA 香港地區的服務櫃位 |
200 港幣 |
| ANA 菲律賓地區的電話熱線中心 ANA 菲律賓地區的服務櫃位 |
20 美元 |
| ANA 泰國地區的電話熱線中心 ANA 泰國地區的服務櫃位 |
500 泰銖 |
| ANA 印尼地區的電話熱線中心 ANA 印尼地區的服務櫃位 |
700,000 印尼盾 |
| ANA 澳洲地區的電話熱線中心 ANA 澳洲地區的服務櫃位 |
50 澳元 |
| ANA 柬埔寨的電話熱線中心 ANA 柬埔寨的服務櫃位 |
15 美元 |
| ANA 越南的電話熱線中心 ANA 越南的服務櫃位 |
400,000 越南盾 |
| ANA 首爾的電話熱線中心 ANA 首爾的服務櫃位（機場） |
30,000 韓幣 |
不需支付更改/重發手續費：
- 12 歲以下兒童
- 如每張機票的更改價格金額高於更改/重發手續費金額
- 如因個人理由外的原因要作出機票更改
- 更改日期而票價不變
- Diamond Service 主要會員
- 有關 Diamond Service 會員免除國際航班服務費用的資訊，請參閱這裡。
需支付更改/重發手續費：
- 在不同國家/地區或經其他航空營運公司購買的機票上作出的所有變更
- 經 ANA 電話熱線中心或在 ANA 機場櫃位對 ANA 網站上購買的機票作出任何變更
- 在海外購買的機票上（行程只包括日本境內航段）作出的所有變更。
此外，如個別機票是相互參照，並在同一時間進行更改，ANA 會向整個行程收取 2,200 日圓。
更改/重發手續費退還
- 因個人理由更改行程：開票手續費將不予以退還。
- 因非自願原因而更改行程：如提出退款時機票仍然有效，則會退還開票手續費。
- * 請注意，不論開票日期，開票手續費與換票/重發手續費將於 2025 年 5 月 1 日（星期四）之後不予退款。