よくあるお問い合わせ
よくお問い合わせをいただく事柄についてご説明いたします。
項目をクリックしてご覧ください。
空港の車いす
- Q：高齢で長距離は歩けません。空港で車いすを借りることはできますか？
- A：空港用車いすのご用意がございます。チェックインカウンターでお申し出いただければお貸し出しいたします。
詳しくは「歩行の不自由なお客様へ」をご覧ください。
電動車いす
- Q：電動の車いすを使っています。預けることはできますか？
- A：無料でお預かりいたします。車いすのサイズ・重量・バッテリーの種類をお知らせください。
詳しくは「歩行の不自由なお客様へ」をご覧ください。
杖・松葉杖
- Q：杖・松葉杖は機内に持ち込めますか？
- A：杖・松葉杖は機内にお持ち込みいただけます。（先端が尖ったものを除く）
座席の下などお手元に近いところに収納してください。松葉杖は客室乗務員がお預かりします。
酸素ボンベ
- Q：航空機内で酸素吸入をしたいのですが？
- A：医療用の酸素ボンベは機内へお持ち込みいただけます。（米国発着路線を除く）また、貸し出しサービス（有料）もございます。機内で酸素ボンベを使用される場合には診断書が必要となります。
詳しくは「病気やけがをされているお客様へ」をご覧ください。
CPAP
- Q：睡眠時無呼吸症候群のため、機内でCPAP（※）を使用したいのですが？
- A：機内で使用できる機器かを確認いたしますので、事前にメーカー名・製品名・型番・サイズ・バッテリーの種類などをANAおからだの不自由な方の相談デスクにご連絡ください。シート電源を利用して使用できるCPAPはANAで検証を行ったものに限ります。詳しくは「CPAPの使用について」をご覧ください。
※CPAP（Continuous Positive Airway Pressure）は、睡眠時無呼吸症候群（Sleep Apnea Syndrome）のかたの症状緩和に用いる機器です。
医療機器
- Q：吸入器など医療用電子機器を機内で使用できますか？
- A：機内で使用できる機器かを確認いたしますので、事前にメーカー名・製品名・型番・サイズ・バッテリーの種類などをANAおからだの不自由な方の相談デスクにご連絡ください。機内のシート電源は安定的な電源供給をお約束できるものではございませんので、医療機器にはご利用いただけません。
詳しくは「病気やけがをされているお客様へ」をご覧ください。
自己注射器（インシュリン・エピペン）
- Q：機内へインシュリン注射・エピペンを持込みたいのですが？
- Ａ：自己注射器・薬剤は機内へお持ち込み、ご使用いただけます。
お持ち込みにあたり、事前申告や診断書のご提示は必要ありませんが、空港の保安検査をスムーズに通過していただくため、内容を明示できるもの（処方箋や主治医の証明書、糖尿病患者用IDカードなど）を携帯されることをお勧めいたします。
詳しくは「インシュリン注射・エピペンなどの自己注射器（針）のお持ち込みについて」をご覧ください。
心臓ペースメーカー
- Q：心臓ペースメーカーを装着していますが、何か気をつけることはありますか？
- Ａ：ご搭乗には問題なく事前の連絡も不要ですが、空港の保安検査係員にペースメーカー装着の旨お知らせください。
「心臓ペースメーカーを装着されている場合やおからだに金属製の固定具などが入っている場合」をご覧ください。
金属製の固定具
- Q：足に金属製の固定具が入っていますが、何か気をつけることはありますか？
- Ａ：ご搭乗には問題なく事前の連絡も不要ですが、空港の保安検査係員に金属製固定具が入っている旨お知らせください。
「心臓ペースメーカーを装着されている場合やおからだに金属製の固定具などが入っている場合」をご覧ください。
オストメイト（人工肛門）
- Q：人工肛門を装着しています。はさみを機内に持ち込めますか？
- Ａ：医療器具であっても「はさみ」は機内持ち込み制限品ですので、機内には持ち込めません。あらかじめ切り込みを入れた装具をご準備ください。
喘息
- Q：喘息ですが搭乗に際し注意することはありますか？
- Ａ：お客様の病状により異なりますので、まずは主治医にご相談ください。機内への噴霧式吸入薬剤の持ち込みは可能です。機内環境が症状に影響する場合もございますため、「あなたの安全を守るために／機内で健康&快適にお過ごしいただくために」もご覧ください。
人工透析（腹膜透析）
- Q：搭乗前や機内で腹膜透析（CAPD）をすることはできますか？
- Ａ：空港によっては診療所が併設されておりますが、腹膜透析を行うための専用の施設はありません。空港での透析場所の確保などは、お客様ご自身で手配いただくようお願いします。また、機内については空気循環している環境のもと狭い座席で行うことになりますため、あまりお勧めはできません。
主治医にもご確認のうえ、機内で行うことを希望される場合には、ANAおからだの不自由な方の相談デスクまでご相談ください。
感染症など
- Q：子供が感染症にかかりました。航空機にはのれますか？
- Ａ：おたふくかぜ、風疹など学校保健安全法で出席停止が定められている感染症のうち、出席停止期間の基準を過ぎていないお客様については航空機搭乗に適しておりません。ただし、医師により感染の恐れがないと認められた場合にはこの限りではありませんので、主治医にご確認をお願いいたします。場合によっては診断書をご用意していただくこともございます。
詳しくは「診断書・参考資料」をご覧ください。
インフルエンザなど
- Q：インフルエンザで航空機には乗れますか？
- Ａ：学校保健安全法で出席停止が定められている感染症のうち、出席停止期間の基準を過ぎていないお客様については航空機搭乗に適しておりません。ただし、医師により感染の恐れがないと認められた場合にはこの限りではありませんので、主治医にご確認をお願いいたします。場合によっては診断書をご用意していただくこともございます。
詳しくは「診断書・参考資料」をご覧ください。
パニック障がい
- Q：パニック障がいですが、航空旅行は大丈夫でしょうか？
Ａ：パニック発作（不安感、恐怖感、動悸、呼吸困難、過呼吸、めまいなど）を起こしやすいかたは、いつも発作が起こるのではないかとご心配だと思われます。あらかじめ航空旅行が可能かどうかや発作が起こった際の対処方法を主治医にご相談ください。ご搭乗時には発作が起こった際に有効な薬剤をお持ちください。ご自身で服薬できないかたは付き添いのかたの同伴をお勧めいたします。座席のご希望などお伺いしますので、ご予約の際にお知らせください。
医薬品
- Q：医薬品を機内に持ち込めますか？
- Ａ：お持ち込みいただけます。医薬品を持ち込むことを証明できるもの（薬品のラベル、処方箋、医師の診断書など）を携帯されることをお勧めいたします。
なお、海外空港においては、国により基準が異なる場合がありますので、ご出発前にお客様ご自身で各国大使館などの関係機関へお問い合わせください。
機内ではお客様が持ち込まれた透析液などの医薬品のお預かりや保冷、保温は、適切な条件での対応が困難であることなどから承っておりませんため、保管方法については医師・薬剤師にあらかじめご相談ください。
座位保持困難
- Q：座位を保つことが困難です。航空機に乗れますか？
- Ａ：離着陸時は座席の背もたれを立て座席ベルトを締めた状態で座席にお座りいただきます。ANAでは座った時に上体を支える補助具を無料で貸し出ししています。また、ご自身の補助具を機内で使用していただける場合もございます。
詳しくは「上体固定用補助具について」をご覧ください。
上空で飛行が安定してから隣席に横になってご搭乗いただくことも可能です。運賃のほかに使用する隣席分の座席の手配やご購入が必要となりますため、あらかじめご相談ください。離着陸時を含め常時寝た状態でないとご搭乗いただけないかたはストレッチャーのご用意がございます。
詳しくは「ストレッチャーについて」をご覧ください。
妊婦
- Q：妊娠中ですが搭乗に際し注意することはありますか？
- Ａ：出産予定日より28日以内のご搭乗の場合、診断書が必要となります。詳しくは、「～妊娠中のお客様へ～（日本国内線 / 国際線）」をご覧ください。
上記に該当しないかたは搭乗については問題ありませんが、機内環境や時期を考慮して計画することをお勧めいたします。搭乗前に航空旅行が可能かどうか主治医にご相談ください。
機内環境については、「あなたの安全を守るために／機内で健康&快適にお過ごしいただくために」をご覧ください。
乳幼児
- Q：病気の乳児を搭乗させたいのですが？
- Ａ：傷病の乳幼児のご搭乗についてもご相談を承っております。保育器などの医療機器を使用される場合はANAおからだの不自由な方の相談デスクまでご連絡ください。
「病気やけがをされているお客様へ」もご覧ください。
ピーナツ（落花生）アレルギー
- Q：ピーナツ（落花生）アレルギーがあるのですが？
- Ａ：ANAグループ運航（※1）国際線・国内線では、機内で提供している飲食物には、落花生を食材として選定せず取り除く努力をしております。ただし、調理・製造段階において落花生を含む原材料（油など）が使用されている可能性があります。
詳細につきましては、「ピーナッツ（落花生）アレルギーのお客様へ」をご覧ください。
身体障がい者割引運賃（日本国内線）
- Q：身体障がい者割引運賃を利用したいのですが？
- Ａ：第1種、第2種の身体障害者手帳をお持ちのかたはご利用いただけます。第1種のかたは、本人および同行される介護者のかた（お一人様）まで、第2種のかたはご本人までの適用となります。その他療育手帳などお持ちのかたもご利用になれますので、詳しくは「身体障がい者割引」、「プレミアム身体障がい者割引運賃」をご覧ください。
- Q：インターネットで身体障がい者割引運賃の予約はできますか？
- Ａ：ご予約いただけます（日本サイトのみ）。空席照会後、「その他運賃」のタブをクリックし、「身体障がい者割引運賃」を選択してください。
- Q：小児（3才以上12才未満）が第1種の身体障がい者の場合、介護者の割引は適用されますか？
- Ａ：適用されます。小児のお客様ご本人は小児運賃となります。
- Q：2才未満の幼児が第1種の身体障がい者の場合、介護者の割引は適用されますか？
- Ａ：幼児は無賃のため、適用できません。