耳や言葉の不自由なお客様へ

お手伝いが必要な場合は、お気軽にお知らせください。

【このページの目次】

ご予約時

ご予約の際に、どのようなお手伝いが必要かお知らせください。

TV電話・メール・FAX・ウェブチャット等を使いリアルタイムでANAへお問い合わせいただけるよう、代理電話サービスを提供しております。

ANA専用代理サービスにてメールやファックスをご利用の際は、フリーフォーマットでお申し込みください。座席の希望がある場合にはお知らせください。

尚、安全上の理由により非常口座席にはお座りいただけません。

詳しくは「■身体障がい者補助犬について」をご覧ください。

日本国内の搭乗手続きカウンターには、係員とのコミュニケーションをスムーズにするため、「筆談ボード/コミュニケーション支援ボード」をご用意しております。

羽田空港*では遠隔手話や音声認識が可能な「タブレット端末を使った新コミュニケーションツール」をご用意しております。
*羽田空港第2ターミナル2階、保安検査場B横SPECIAL ASSISTANCEカウンターのみ設置

機内でのコミュニケーションをスムーズにするため、客室乗務員がタブレット端末などを用いて対応させて頂きます。

国際線（※１）の機内映画、機内ビデオ放送では一部のプログラムを日本語、または英語の字幕ガイドでお楽しみいただけます。
※１一部の機材では対応しておりません。

このバッジをつけている客室乗務員が空の旅のお手伝いをさせていただきます。お気軽におしらせください。

降機に際しお手伝いを希望されたお客様は、係員がお手伝いに伺うまでお待ちください。

到着ロビーやお出迎えの方まで係員がお送りいたします。
お気軽にお申し付けください。